Lider de Retencion - Experiencia en Servicio a clientes y cobranza

Grupo Salinas; Chalco de Díaz Covarrubias; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa de telecomunicaciones busca un Especialista de Retención para gestionar cuentas con riesgo de cancelación. El candidato ideal debe tener habilidades de negociación y experiencia en atención al cliente. Se ofrece un sueldo base competitivo y un variable basado en resultados, además de prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Formación

• 3 años de experiencia en atención a clientes y cobranza.
• Educación mínima: Licenciatura.

Responsabilidades

• Gestión telefónica y/o campo de clientes con amenaza de cancelación.
• Analizar zonas con mayor incidencia de cancelaciones.
• Generar reporte de indicadores y tendencias.

Conocimientos

Facilidad de palabra

Habilidades de negociación

Trabajo bajo presión

Educación

Licenciatura

Herramientas

Microsoft Office

Excel

Descripción del empleo

La mejor empresa de telecomunicaciones, TOTALPLAY, está en búsqueda de tu talento como: ESPECIALISTA DE RETENCIÓN

Requisitos:

1. Licenciatura concluida o trunca
2. Manejo de paquetería Microsoft Office
3. Manejo de bases de datos
4. Experiencia en atención a clientes y cobranza
5. Disponibilidad para trasladarse a diferentes zonas (cuando se requiera)
6. Trabajo en oficina y campo (cuando se requiera)

Ofrecemos:

Sueldo: $11,000
Variable: $9,000 a $11,000 (de acuerdo a resultados)

Actividades:

1. Gestión telefónica y/o campo de clientes con amenaza de cancelación para lograr la retención de cuentas.
2. Analizar zonas con mayor incidencia de cancelaciones para crear estrategias que permitan disminuir las cancelaciones.
3. Atención y seguimiento de quejas para evitar que los clientes quieran cancelar.
4. Generar reporte de indicadores y tendencias para la presentación de resultados semanales y mensuales.
5. Aplicación de estrategia para blindaje de clientes.

Habilidades:

1. Facilidad de palabra.
2. Habilidades de negociación.
3. Excel intermedio o avanzado.
4. Trabajo bajo presión.

Otros beneficios:

Prestaciones de ley y oportunidad de crecimiento.

Si estás interesado, postúlate por este medio.

Requerimientos:

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 55 años
• Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, cobro, payment, collection