Especialista en soporte técnico

MPtotal by MPsoftware; Naucalpan de Juárez; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un ingeniero en sistemas junior para unirse a su equipo de producto y soporte técnico. El candidato ideal gestionará tickets de soporte, resolverá problemas técnicos y colaborará con el equipo de desarrollo para mejorar la plataforma. Se ofrece un esquema de trabajo híbrido, asistiendo a la oficina dos veces por semana.

Formación

• Junior - Nivel Medio en sistemas o informática.
• Experiencia en gestión de tickets de soporte técnico.

Responsabilidades

• Atender y gestionar tickets de soporte técnico.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para reportar fallos.
• Documentar soluciones.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Proactividad

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniero en Sistemas

Informática

Full Stack

Herramientas

MySQL

SQL Server

JavaScript

Herramientas de tickets

Descripción del empleo

Descripción:

Buscamos un ingeniero en sistemas con conocimiento en bases de datos para unirse a nuestro equipo de producto y soporte técnico. Su responsabilidad incluirá la gestión de tickets de soporte, la resolución de problemas técnicos y la colaboración con el equipo de desarrollo para optimizar y mejorar continuamente nuestra plataforma.

Seniority: Junior - Nivel Medio

Requisitos:

● Formación: Ingeniero en Sistemas, Informática, Full Stack o carrera afín.

● Experiencia: Junior- Nivel Medio

● Conocimientos técnicos:

- Bses de datos (MySQL, SQL Server).

- Desarrollo básico (JavaScript).

- Herramientas de tickets / HelpDesk (Deseable).

● Soft skills:

- Habilidades de comunicación y orientación al cliente.

- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.

- Proactividad y resolución de problemas.

- Trabajo bajo presión y en equipo.

Responsabilidades:

- Atender y gestionar tickets de soporte técnico.

- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas.

- Colaborar con el equipo de desarrollo para reportar fallos y sugerir mejoras. ● Ofrecer asistencia técnica a usuarios.

- Documentar soluciones.

Propuesta de esquema de trabajo: modalidad híbrida (asistencia a la oficina 2 veces por semana).

Lugar de Trabajo: Ciudad Satélite, Naucalpan. Edo Mex.