IT Help Desk

Redial BPO; Mexicali; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de BPO busca un Soporte Técnico para proporcionar asistencia técnica de primer nivel. El candidato ideal tendrá una licenciatura en informática y experiencia en soporte de TI, con habilidades en resolución de problemas y atención al detalle. Este puesto ofrece un ambiente de trabajo presencial y un horario de tiempo completo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia de 6 meses a 1 año en soporte de TI o mesa de ayuda.
• Inglés B1 con fuertes habilidades comunicativas.
• Conocimientos básicos de redes, VPN y Active Directory.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los empleados.
• Documentar los casos de soporte y el estado de la resolución.
• Coordinar con el personal de Cumplimiento y TI.

Conocimientos

Resolución de problemas

Organización

Comunicación

Educación

Licenciatura en Informática o Ciencias de la Computación

Herramientas

Windows

MS Office Suite

Herramientas de escritorio remoto

Descripción del empleo

Jornada Laboral:

Lunes a domingo (disponibilidad de horario).

2 días de descanso.

Tipo de puesto: Tiempo completo.

Lugar de trabajo: Empleo presencial.

Actividades:

1. Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los empleados para problemas de hardware, software y red.
2. Solucionar y resolver los incidentes con prontitud a través de herramientas remotas o soporte.
3. Documentar los casos de soporte, los pasos tomados y el estado de la resolución dentro del sistema de tickets.
4. Ayudar en la incorporación y baja de empleados mediante la configuración de cuentas, correo electrónico, VPN y acceso al software de acuerdo con las políticas de la empresa y los procedimientos operativos estándar.
5. Coordinar con el personal de Cumplimiento y TI para garantizar que los controles de acceso estén alineados con las políticas de la empresa y normas.

Requisitos indispensables:

1. Educación: Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia técnica equivalente (preferible).
2. Idioma: Inglés B1 con fuertes habilidades comunicativas (básico/intermedio).
3. Habilidades técnicas: Dominio del sistema operativo Windows, MS Office Suite, herramientas de escritorio remoto y solución de problemas básicos de red (obligatorio).
4. Experiencia: 6 meses a 1 año en soporte de TI o mesa de ayuda (preferible).
5. Conocimientos técnicos: Conocimientos básicos de redes, VPN, Active Directory y prácticas de seguridad de endpoints (obligatorio).
6. Certificaciones: CompTIA A+ o equivalente (preferido).
7. Habilidades personales: Fuertes habilidades de resolución de problemas y organización, atención a detalle, capacidad para manejar múltiples tareas y compromiso con la excelencia en el servicio.