Agente de Servicio al Pasajero

Swissport; Monterrey; Presencial; MXN 12,000 - 24,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios aeroportuarios busca un profesional comprometido para brindar asistencia a los pasajeros durante su experiencia de vuelo. En este rol, serás responsable de garantizar un servicio excepcional, desde el check-in hasta el desembarque, incluyendo la atención a pasajeros con necesidades especiales. Se requiere un enfoque en la puntualidad y la presentación, así como habilidades de comunicación efectivas. Si tienes una licenciatura en Turismo o Administración y pasión por el servicio al cliente, esta es una oportunidad emocionante para unirte a un equipo dinámico en un entorno de trabajo colaborativo.

Formación

• 1 año de experiencia en servicio al cliente es esencial.
• Inglés avanzado y manejo intermedio de Office son indispensables.

Responsabilidades

• Brindar asistencia a pasajeros en relación con su vuelo.
• Realizar el proceso de check-in y desembarque de manera eficiente.

Conocimientos

Servicio al cliente

Inglés avanzado

Manejo de Office

Facilidad de palabra

Flexibilidad horaria

Educación

Licenciatura en Turismo

Licenciatura en Administración

Descripción del empleo

Resumen del trabajo

Será responsable de brindar los servicios necesarios a los pasajeros en relación con su vuelo.

Responsabilidades:

Asistencia y apariencia

• Presentarse puntualmente a sus asignaciones.
• Presentarse aseado, con uniforme en buen estado y apariencia adecuada (según el LP de apariencia y uniforme).
• Solicitar asignaciones al supervisor.
• Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería.

Revisión de papelería e información referente al vuelo

• Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional proporcionada por el supervisor o representante de la línea aérea.
• Escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.

Apertura de mostradores

• Presentarse en mostradores antes del arribo de la aeronave según lo requerido.
• Verificar que los mostradores estén limpios y listos para iniciar el check-in.
• Asegurarse de contar con la papelería necesaria para el check-in.
• Darse de alta en el sistema automatizado si aplica.
• Colocar anuncios o información requerida en el mostrador según la línea aérea y autoridad aeronáutica.
• Anunciar la apertura de los mostradores si corresponde.

Check-In

• Revisar documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea.
• Realizar preguntas de seguridad según la política.
• Asignar asientos, manual o automáticamente.
• Pesar equipaje y aplicar cobros por exceso si corresponde.
• Emitir pase de abordar y bag tags.
• Realizar eficientemente todo el proceso de check-in.

Ticketing

• Realizar cobros por boletos, excesos y otras tarifas.
• Resguardar valores y reportes de ventas y cobros.
• Entregar efectivo, valores y reportes al jefe de servicios al pasajero.

Desembarque

• Verificar información de banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales.
• Coordinar traslado de personal y equipo a la puerta de desembarque.
• Realizar anuncios a la llegada del vuelo.
• Coordinar entrega de sillas de ruedas y otros aparatos.
• Anunciar término de desembarque vía radio.

Abordaje

• Verificar papelería y equipo requerido para el abordaje.
• Trasladarse a la sala de abordaje y abrir el mostrador a tiempo.
• Iniciar abordaje, realizar anuncios y aplicar procedimientos de seguridad.
• Asegurar la recolección de pases y ayuda a pasajeros con necesidades especiales.
• Enviar aparatos al bulk y mantener informados a interesados.
• Realizar boleo y entregar cierre al sobrecargo.

Cierre de vuelo

• Cerrar vuelo en tiempo establecido.
• Informar sobre pasajeros de última hora y verificar abordaje completo.
• Aplicar procedimientos en caso de pasajeros no abordados y generar reportes.

Asistencia a pasajeros con necesidades especiales

• Coordinar y brindar asistencia a pasajeros con necesidades especiales.
• Informar al sobrecargo y cumplir con el Manual del Sistema de Gestión de QHSE y normas ISO.

Requisitos y Competencias

• Licenciatura en Turismo, Administración o afín.
• 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Inglés avanzado (indispensable).
• Manejo intermedio de Office.
• Facilidad de palabra, flexibilidad horaria, disponibilidad para viajar.
• Apego a lineamientos, comunicación, precisión, integridad, potencial de aprendizaje.