Customer Service Representative - CSR

Ravago; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector busca un Administrador de Clientes que gestione la cartera de clientes de México. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente y habilidades en administración de ventas. Se espera que desarrolle relaciones sólidas con los clientes y mantenga un enfoque en la calidad del servicio. La posición requiere una licenciatura y más de un año de experiencia en CSR.

Formación

• Más de 1 año de experiencia en CSR.
• Titulado en carreras afines.

Responsabilidades

• Desarrollar relaciones cercanas con clientes internos y externos.
• Gestionar órdenes de venta desde su recepción hasta la facturación.
• Mantener un flujo eficiente de información entre departamentos.

Conocimientos

Manejo de ERP

Administración del proceso operativo de venta

Gestión de órdenes de venta

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

OBJETIVO:

Administrar la cartera de clientes de México que le sean asignados y representar el contacto inicial de servicio y soporte directo tanto de clientes como de vendedores. Actúa como responsable principal de la atención y comunicación entre departamentos comerciales y operativos.

FUNCIONES:

• Dar seguimiento a todos los requisitos operativos pre y post-venta (clientes internos y externos).
• Procesar notas de crédito y de cargo de clientes.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes, incluyendo documentación e información relevante.
• Gestionar de forma eficiente la comunicación con los clientes y entre otros representantes de ventas y áreas internas involucradas en el proceso de una orden de venta.
• Gestionar operaciones virtuales (facturación IVA 0%, clientes IMMEX).
• Administrar indicadores de desempeño (KPI’s) del área.

RESPONSABILIDADES:

• Desarrollar relaciones cercanas con clientes internos y externos, manteniendo un enfoque en un servicio de calidad, brindando atención positiva y amable.
• Administrar la cartera de clientes y atender puntualmente sus requerimientos.
• Gestionar órdenes de venta desde su recepción hasta la facturación.
• Administrar documentos y declaraciones de origen.
• Mantener un flujo eficiente de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).
• Brindar atención y servicio constante a cada cliente a su cargo.

REQUISITOS:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o carreras afines (titulado).
• Más de 1 año de experiencia en CSR.

Competencias Funcionales:

• Manejo de ERP.
• Administración del proceso operativo de venta (facturación y notas de crédito).
• Gestión de órdenes de venta y órdenes virtuales (importación/exportación).
• Seguimiento a reclamaciones.

NOTICE TO APPLICANTS: Ravago Americas es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tomar decisiones de empleo sin considerar raza, color, edad, sexo, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano, ciudadanía o estado civil. Tu oportunidad de empleo dependerá exclusivamente de tus cualificaciones.