Especialista Gestion Problemas Tecnologicos

Scotiabank; Ciudad de México; Presencial; MXN 30,000 - 70,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder busca un profesional con sólida experiencia en gestión de incidentes en TI. Este rol es crucial para garantizar la estabilidad operativa, impulsando la recuperación de incidentes y colaborando con equipos globales. Se valora la capacidad de trabajar en entornos complejos y la habilidad para comunicarse efectivamente con altos ejecutivos. Si tienes pasión por el sector financiero y deseas crecer en un entorno inclusivo, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en una organización que valora la diversidad y el desarrollo profesional.

Formación

• 5+ años en gestión de incidentes en TI, preferiblemente en banca.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de crisis.

Responsabilidades

• Impulsar la recuperación de incidentes mayores y gestionar la comunicación.
• Colaborar con equipos de soporte para resolver incidentes eficientemente.

Conocimientos

Gestión de incidentes mayores

Comunicación verbal

Pensamiento estratégico

Resolución de problemas

Trabajo en entornos complejos

Educación

Licenciatura en Ciencias de la Computación

Certificación en ITIL Foundations

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Scotiabank es un grupo financiero global, el único banco con presencia en todos los países de la Alianza del Pacífico y líder en las Américas.

Contamos con presencia en Canadá, Estados Unidos, México, Centroamérica, Caribe, Europa y Asia.

Nos esforzamos por crear una cultura inclusiva donde cada empleado pueda alcanzar su máximo potencial y todas las personas sean respetadas por quienes son.

Responsabilidades

1. Impulsar la recuperación de incidentes mayores, administrar la comunicación comercial y de las partes interesadas de TI, trabajando con expertos para identificar y mitigar riesgos. Disponibilidad 24/7 durante la semana de guardia.
2. Unirse al equipo de MIO, que ha liderado la estabilidad de TI y ha brindado resultados consistentes.
3. Colaborar con equipos de soporte y proveedores para resolver incidentes de manera eficiente mediante una dirección sólida.
4. Enviar comunicaciones oportunas a las partes interesadas de negocio y TI.
5. Realizar revisiones post-incidente, identificar causas principales y lecciones aprendidas para prevenir futuros incidentes.
6. Proponer mejoras en el proceso de gestión de incidentes.

Habilidades y experiencia

• Al menos 5 años en gestión de incidentes mayores en entornos de TI complejos, preferiblemente en banca y finanzas.
• Experiencia en manejo de conferencias de incidentes con equipos de soporte en múltiples geografías.
• 5 años en TI en organizaciones grandes, con conocimiento en tecnologías relevantes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y de presentación.
• Al menos 3 años interactuando con altos ejecutivos (VP+).
• Capacidad para trabajar en entornos complejos y acelerados, demostrando pensamiento estratégico y juicio sólido.
• Habilidad para priorizar, gestionar múltiples tareas y conducir incidentes a resolución rápida.
• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Ciencias de la Información o equivalente.
• Certificación en ITIL Foundations (deseable).

Otros aspectos importantes

El puesto reporta a Canadá, con interacción global y regional, por lo que habilidades de pensamiento global, ágil, crítico y analítico son esenciales para la toma de decisiones.

Si cumples con los requisitos y te interesa desarrollarte en el sector financiero, te invitamos a postularte enviando tu CV.

En Scotiabank valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y accesible. Si necesitas adaptaciones en el proceso, comunícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento.

**Scotiabank respeta la diversidad, no discrimina y no solicita pruebas de embarazo ni VIH.**

Agradecemos tu interés. Solo contactaremos a los seleccionados para entrevista.