EJECUTIVO CAT P.3941 - JUAN ALCANTAR

Coppel; Sinaloa; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel busca un Ejecutivo de Atención al Cliente en Culiacán, Sinaloa. El candidato ideal atenderá llamadas y chats, resolverá dudas y proporcionará asesoría para mejorar la experiencia del cliente. Se requiere habilidad en comunicación y resolución de problemas.

Formación

• Brindar atención adecuada a Clientes por diferentes medios.
• Resolver dudas y quejas reportadas por Clientes.

Responsabilidades

• Implementar mejores prácticas de atención al Cliente.
• Cumplir con tiempos de conexión y criterios de evaluación.

Conocimientos

Atención al Cliente

Resolución de Problemas

Comunicación

Descripción del empleo

Descripción de puesto

Atender llamadas y chats generados por parte de los Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel que se comunican para aclarar dudas o solicitar algún servicio y/o garantía, además de proporcionar la asesoría correcta para resolver la problemática que expresa el cliente con la finalidad de brindar la mejor experiencia.

Responsabilidades

1. Brindar una adecuada atención a los Clientes que se comunican por los diferentes medios, con un lenguaje claro y apropiado para cumplir con sus metas establecidas acorde a la campaña correspondiente y brindar una experiencia de calidad.
2. Resolver las dudas y/o brindar seguimiento a las quejas reportadas por parte del Cliente, generando el folio de registro para canalizar con el área correspondiente.
3. Verificar la información recibida de los Clientes en el sistema de captura, de manera ágil para ejecutar correctamente los procesos de la campaña y brindar solución al Cliente.
4. Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
5. Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando el Cliente se comunique al call center.
6. Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
7. Realizar periódicamente la rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña, y generar un plan de acción en caso de incumplimiento.

Calificaciones

• % Nivel de Servicio
• NPS
• ISA

Información de puesto

• Identificación de puesto: 138873
• Categoría de puesto: Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio: 12/05/2025, 17:28
• Programa de puesto: Tiempo completo
• Ubicación: CALLE JESUS ANDRADE #149 NORTE, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX