Especialista de Retencion - Experiencia en Servicio a clientes y cobranza

Grupo Salinas; Toluca; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa de telecomunicaciones busca un Líder de Retención para gestionar clientes en riesgo de cancelación. El candidato ideal debe tener habilidades de negociación y experiencia en atención al cliente. Se ofrece un sueldo base y variable según resultados, además de prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Prestaciones de Ley

Oportunidad de crecimiento

Formación

• 3 años de experiencia en atención a clientes y cobranza.
• Disponibilidad para trasladarse a diferentes zonas.

Responsabilidades

• Gestión telefónica y/o campo de clientes con amenaza de cancelación.
• Analizar zonas con mayor incidencia de cancelaciones.
• Generar reporte de indicadores y tendencias.

Conocimientos

Atención a clientes

Negociación

Facilidad de palabra

Educación

Licenciatura

Herramientas

Microsoft Office

Excel

Descripción del empleo

La mejor empresa de telecomunicaciones TOTALPLAY, está en búsqueda de tu talento como: LIDER DE RETENCION

Requisitos:

Licenciatura concluida o trunca
Manejo de paquetería Microsoft Office
Manejo de bases de datos
Experiencia en Atención a clientes y cobranza
Disponibilidad para trasladarse a diferentes zonas (cuando se requiera)
Trabajo en oficina y campo (cuando se requiera)

OFRECEMOS:
Sueldo: 11 mil
Variable: 9 a 11 mil (de acuerdo a resultados)

Actividades:
Gestión telefónica y/o campo de clientes con amenaza de cancelación para lograr la retención de cuentas.
Analizar zonas con mayor incidencia de cancelaciones para crear estrategias que permitan disminuir las cancelaciones.
Atencion y seguimiento de quejas para evitar que los clientes quieran cancelar.
Generar reporte de indicadores y tendencias para la presentación de resultados semanales y mensuales.
Aplicación de estrategia para blindaje de clientes.

Habilidades:
Facilidad de palabra.
Habilidades de negociación.
Excel intermedio o avanzado.
Trabajo bajo presión.

Prestaciones de Ley y oportunidad de crecimiento.
Si estas interesado postulate por este medio.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 55 años
Palabras clave: specialist, especialista, service, cobro, payment, collection