Concierge

Brightvision Capital Partners, LLC; Ciudad de México; Presencial; MXN 20,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora firma busca un Concierge amable y profesional en la vibrante Ciudad de México. En esta emocionante posición, serás el primer punto de contacto para los huéspedes, brindando un servicio excepcional y asistencia personalizada. Desde hacer reservas hasta ofrecer recomendaciones locales, tu papel es crucial para garantizar una estancia memorable. Si tienes un amor por la atención al cliente y un profundo conocimiento de la cultura local, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo dinámico en un entorno lleno de energía y creatividad.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en hostelería.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio excepcional y asistencia personalizada a los huéspedes.
• Hacer reservas y gestionar peticiones especiales de los huéspedes.
• Mantener un conocimiento actualizado de las atracciones y servicios locales.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación interpersonal

Conocimiento de la cultura local

Resolución de problemas

Dominio del inglés y español

Multitarea

Educación

Bachillerato o equivalente

Formación superior en hostelería

Herramientas

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

Perfectamente situado en el cruce de dos barrios llenos de cultura, Mondrian Mexico City Condesa inspira a los huéspedes con una energía vibrante, un diseño cautivador y un espíritu auténtico.

En el interior de la obra maestra del renombrado arquitecto José Luis Benllinure, un vívido mural de Ara Starck marca la pauta en cada una de las 183 habitaciones y suites: un presagio de los descubrimientos venideros y un punto focal en medio de una decoración serena y moderna.

Descripción del empleo

Estamos buscando un Concierge amable y profesional para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México, México. Como Concierge, serás la persona de referencia para nuestros huéspedes, proporcionándoles un servicio excepcional y asistencia personalizada para asegurar que su estancia sea memorable y agradable.

1. Saludar calurosamente a los huéspedes y proporcionarles un ambiente acogedor a su llegada.
2. Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre opciones gastronómicas, de entretenimiento y de transporte en Ciudad de México.
3. Hacer reservas para restaurantes, excursiones y otras atracciones locales.
4. Ayudar a los huéspedes con peticiones especiales y gestionar las consultas con rapidez y eficacia.
5. Proporcionar información sobre los servicios del hotel, eventos locales y puntos de interés.
6. Colaborar con otros departamentos para garantizar experiencias fluidas a los huéspedes.
7. Gestionar las quejas y preocupaciones de los huéspedes con profesionalidad y empatía.
8. Mantener un conocimiento actualizado de las atracciones, eventos y servicios locales en Ciudad de México.
9. Ayudar a organizar el equipaje y el transporte cuando sea necesario.
10. Mantener los más altos estándares de servicio al cliente en todo momento.
11. Demostrar experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería.
12. Poseer un sólido conocimiento de las atracciones locales, cultura y servicios de la Ciudad de México.
13. Contar con excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
14. Dominar el inglés y el español; conocimientos de idiomas adicionales son una ventaja.
15. Ser competente en software de gestión hotelera y tener capacidad multitarea.
16. Mostrar gran capacidad para resolver problemas y atención al detalle.
17. Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches y fines de semana.
18. Presentar un aspecto profesional y actitud positiva.
19. Contar con un título de bachillerato o equivalente; se valorará formación superior en hostelería.