EJECUTIVO CAT P.3928 - JUAN ALCANTAR

Coppel; Sinaloa; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa reconocida en el sector retail busca personas apasionadas por la atención al cliente para unirse a su equipo. Este puesto ofrece la oportunidad de interactuar con clientes a través de llamadas y chats, asegurando que cada interacción sea positiva y efectiva. Con un enfoque en la resolución de problemas y el cumplimiento de metas, los candidatos ideales deben ser comunicativos y estar dispuestos a aprender. Si deseas formar parte de un entorno dinámico y contribuir a la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y resolución de dudas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.

Responsabilidades

• Atender llamadas y chats de clientes con un lenguaje claro.
• Resolver dudas y quejas, generando folios de registro.
• Cumplir con tiempos de conexión y políticas de calidad.

Conocimientos

Atención al Cliente

Resolución de Problemas

Comunicación Efectiva

Educación

Bachillerato

Descripción del empleo

Sinaloa, Mexico

Sea la primera persona en aplicar

Descripción de puesto

Atender llamadas y chats generados por parte de los Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel que se comunican para aclarar dudas o solicitar algún servicio y/o garantía, además de proporcionar la asesoría correcta para resolver la problemática que expresa el cliente con la finalidad de brindar la mejor experiencia.

Responsabilidades

1. Brindar una adecuada atención a los Clientes que se comunican por los diferentes medios, con un lenguaje claro y apropiado para cumplir con sus metas establecidas acorde a la campaña correspondiente y brindar una experiencia de calidad.
2. Resolver las dudas y/o brindar seguimiento a las quejas reportadas por parte del Cliente, generando el folio de registro para canalizar con el área correspondiente.
3. Verificar la información recibida de los Clientes en el sistema de captura, de manera ágil para ejecutar correctamente los procesos de la campaña y brindar solución al Cliente.
4. Realizar las actividades con base en las políticas del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes.
5. Cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los Criterios de Evaluación del área de Calidad, para contar con Ejecutivos disponibles cuando el Cliente se comunique al call center.
6. Implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y Clínicas de Diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al Cliente.
7. Realizar periódicamente la rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera, con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.

Calificaciones

• % Nivel de Servicio
• NPS
• ISA

Información de puesto

• Identificación de puesto 138113
• Categoría de puesto Soporte al Negocio
• Fecha de anuncio 06/05/2025, 17:51
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE JESUS ANDRADE #149 NORTE, CULIACAN, SINALOA, 80000, MX