Jefe de recuperacion - Giro Telecomunicaciones

Megacable; Texcoco de Mora; Presencial; MXN 300,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en telecomunicaciones busca un Jefe de Recuperación que supervise la gestión de cartera vencida, garantice la satisfacción del cliente y lidere un equipo de supervisores. El candidato ideal debe tener experiencia en manejo de cartera y habilidades de liderazgo. Se ofrecen oportunidades de capacitación y desarrollo en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia obligatoria en manejo de cartera vencida.
• 2 años de experiencia en roles similares.

Responsabilidades

• Realizar juntas diarias con supervisores para revisar indicadores.
• Supervisar la solución a problemas de clientes y gestionar quejas.
• Coordinar con el personal de atención telefónica y establecer objetivos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Gestión de Cartera Vencida

Educación

Licenciatura

Descripción del empleo

- Realizar diariamente juntas de trabajo con supervisores y recuperadores para la revisión de indicadores: asistencia del grupo, validación del plan de trabajo, productividad grupal/individual, seguimiento de folios rechazados, uso de terminal bancaria, gestión en tablets y domiciliaciones. Se deberá levantar minuta por parte del jefe de ventas/recuperación sobre acuerdos y compromisos.

- Informar oportunamente sobre promociones, cambios en la guía comercial y comunicados de políticas de operación, para asegurar que el personal esté actualizado con las últimas políticas de la compañía.

- Asegurar que se realicen visitas a los clientes, supervisando en campo o mediante llamadas telefónicas, para verificar que todos los clientes del listado de cartera vencida tengan una gestión activa y garantizar visitas a todos los suscriptores.

- Supervisar la solución a los problemas de los clientes, revisando las respuestas a quejas administrativas por parte del supervisor, para asegurar que sean adecuadas y tomar acciones que eviten reincidencias, mediante sesiones de retroalimentación al responsable.

- Brindar soporte y apoyo a los supervisores de recuperación, proporcionándoles las herramientas necesarias y asesorándolos en dudas operativas para incrementar la productividad y obtener mejores resultados.

- Realizar auditorías de folios, equipos, gafetes y motos al menos una vez al mes, validando inventarios para mantener control de activos.

- Coordinar con el personal de atención telefónica (pool), involucrándose en su operación diaria, estableciendo objetivos, midiendo resultados y diseñando estrategias de recuperación para cumplir las metas de la empresa.

- Realizar capacitaciones y actualizaciones sobre la estrategia de recuperación, asegurando su correcta implementación en los canales del área comercial: pool telefónico, recuperación, cambaceo residencial/empresarial, punto de venta y niveles altos.

- Monitorear diariamente las llamadas del pool telefónico para asegurar la correcta oferta de promociones de recuperación, revisar downgrades y completar el checklist de revisión correspondiente.

- Revisar diariamente los reportes de productividad en SFyC y Sinerdi, tomando acciones con el personal improductivo para mejorar sus resultados.

- Asegurar que cada mes se realice la rotación de zonas con el personal de recuperación, revisando el plan de trabajo y las geocercas en el sistema para verificar su correcta ejecución.

- Manejo de datos personales.

- Experiencia obligatoria en manejo de cartera vencida.

- Requerimientos: Educación superior - Licenciatura, 2 años de experiencia, Licencias de conducir tipo A, disponibilidad para viajar.

- Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.