Tecnico de Soporte en Sitio (presencial en Tlalnepantla)

DXC Technology; Torreón; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology busca un representante de soporte de campo en Torreón. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico y habilidades de comunicación. Las responsabilidades incluyen brindar soporte a usuarios, resolver problemas y mantener la satisfacción del cliente. Este rol es presencial en Tlalnepantla y ofrece oportunidades de crecimiento en un ambiente diverso e inclusivo.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en la industria de la tecnología.
• Manejo de cuentas de tamaño significativo.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios y administrar la resolución de problemas.
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura en Tecnologías de la Información

Ingeniería en Sistemas

Ciencias de la Computación

Herramientas

MS Office 365

Sistemas Operativos Windows

Descripción del empleo

Job Description

En DXC, usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Sobre Este Rol

Como representante de soporte de campo, trabajarás e interactuarás de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrarás la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, handhelds, laptops, brindando soporte en los 3 niveles: hardware, software y redes.

¿Qué harás?

• Brindar soporte a usuarios
• Configurar y administrar equipos
• Inventariar equipo de TI
• Resolver tickets y dar seguimiento
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos (laptops, impresoras, móviles, handhelds, switches, nodos)
• Comunicarte activamente y trabajar en equipo para resolver incidencias o peticiones del cliente
• Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, aclarando sus necesidades y asegurando que se cumplan
• Proporcionar soporte de software, soporte post-venta y solución de aplicaciones en sistemas estándar y especializados
• Resolver problemas técnicos en hardware y software asignados
• Usar procedimientos y herramientas de monitoreo proactivo para identificar oportunidades de prevención de problemas
• Administrar y gestionar los sistemas EPS de fabricación en un sitio del cliente

¿Quién eres?

• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o carreras afines
• Al menos 2 años de experiencia en la industria de la tecnología, manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red)
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular soluciones
• Experiencia en manejo de cuentas en la industria tecnológica

Ambiente de trabajo

• Presencial en Tlalnepantla

Unirse a DXC conecta a las personas con oportunidades para avanzar en sus carreras y contribuir al éxito del cliente. En DXC, apoyamos la diversidad, la inclusión y una cultura de aprendizaje, además de mantener una ética sólida y ciudadanía corporativa.

Advertencia sobre fraude laboral: DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales ni solicita dinero o pagos en ningún punto del proceso de reclutamiento. Para más información, visita nuestro sitio web.