PRODUCT MANAGER (POST COMPRA CUSTOMER Y LEALTAD)

GRUPO INNOVASPORT; San Pedro Garza García; Híbrido; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail innovadora busca un Product Manager apasionado por mejorar la experiencia del cliente post-compra. En este rol, serás responsable de diseñar y optimizar procesos digitales que fortalezcan la lealtad del cliente. Trabajarás en un entorno híbrido, colaborando con diversas áreas para asegurar una experiencia digital fluida y centrada en el cliente. Si tienes experiencia en análisis de datos y mejoras de procesos, esta es la oportunidad perfecta para impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte.

Formación

• 3 años de experiencia en mejora de procesos digitales enfocado en post compra.
• Habilidades avanzadas en diseño de diagramas de flujo y análisis de datos.

Responsabilidades

• Impulsar el desarrollo de procesos digitales para atención post-compra.
• Analizar datos del cliente digital para identificar oportunidades de mejora.

Conocimientos

Mejora de procesos digitales

Análisis de datos

Diseño de diagramas de flujo

Inglés avanzado

Herramientas

CDP

Emarsys

Medallia

Paquetería Office

Descripción del empleo

Product Manager (POST-COMPRA, CUSTOMER Y LEALTAD)

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Serás responsable de impulsar el desarrollo y la mejora de procesos digitales enfocados en la atención post-compra, la gestión de clientes y el programa de lealtad. Tu objetivo será asegurar una experiencia digital consistente, valiosa y centrada en el cliente.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en nuestras oficinas de San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Mejorar procesos y herramientas de atención post-compra para ofrecer una experiencia sin fricciones.

• Impulsar el uso y adopción de tecnologías que fortalecen la relación con el cliente (como CDP, Emarsys, Medallia).

• Colaborar con distintas áreas del negocio para alinear necesidades de cliente, servicio y lealtad.

• Analizar datos e insights del cliente digital para identificar oportunidades de mejora.

• Dar seguimiento a métricas clave para optimizar continuamente la experiencia digital.

¿Qué debes dominar?

• 3 años de experiencia en mejora de procesos digitales focalizado en post compra para crear lealtad en los clientes.

• Habilidades avanzadas en diseño de diagramas de flujo.

• Paquetería Office.

• Inglés avanzado.