Técnico de Soporte (presencial en Toluca)

DXC Consulting & Engineering Services; San Miguel Zinacantepec; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un representante de soporte de campo para ofrecer asistencia técnica a usuarios finales. El rol incluye la gestión de problemas de hardware y software, así como la configuración y mantenimiento de equipos. Se requiere una licenciatura en áreas relacionadas y experiencia en la industria tecnológica. El ambiente de trabajo es presencial en Toluca, promoviendo la colaboración y el desarrollo profesional.

Formación

• 2 años de experiencia en la industria de la tecnología.
• Manejo de cuentas de tamaño significativo.

Responsabilidades

• Brindar soporte a usuarios.
• Configurar y administrar equipos.
• Resolución de tickets y seguimiento.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Tecnologías de Información

Ingeniería en Sistemas

Ciencias de la Computación

Informática

Herramientas

Windows

MS Office 365

Impresora térmica

Escáneres de mano

Descripción del empleo

Job Description

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Sobre Este Rol

Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, laptops, brindando soporte en los 3 niveles: hardware, software y redes.

¿Qué harás?

1. Brindar soporte a usuarios.
2. Configurar y administrar equipos.
3. Inventariar equipo de TI.
4. Resolución de tickets y seguimiento.
5. Mantenimiento de equipos tanto preventivos como correctivos (laptops, impresoras, móviles, hand held, switches, nodos).
6. Habilidades de comunicación activa y trabajo en equipo para resolver incidencias o peticiones del cliente.
7. Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente aclarando sus necesidades y asegurando que se cumplan.
8. Proporcionar servicio de software, soporte post-venta o entrega de servicios y solución de aplicaciones en sistemas estándar y especializados.
9. Resolver problemas técnicos en las plataformas de hardware y software asignadas.

¿Quién eres?

• Licenciatura en Tecnologías de Información, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o carreras afines.
• 2 años de experiencia en la industria de la tecnología, manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red).
• Conocimientos prácticos sobre políticas de dominio, consolas de certificado, funciones de panel de control, redes, comandos, archivos masivos y diagnóstico de sistemas periféricos.
• Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular soluciones.
• Experiencia en manejo de cuentas de tamaño significativo en la industria tecnológica.

Ambiente de trabajo

• Presencial en Toluca.

Unirse a DXC conecta a las personas con oportunidades para avanzar en sus carreras y contribuir al éxito del cliente. En DXC fomentamos la colaboración, diversidad e inclusión, y estamos comprometidos con la ética y la responsabilidad social.

Advertencia contra fraudes laborales: DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales ni solicita pagos o compra de equipos durante el proceso de reclutamiento. Para más información, consulte aquí.