Tecnico Soporte Remoto CDMX

Servicio RADIA; Ciudad de México; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Técnico de Soporte Remoto con experiencia en resolución de problemas técnicos y atención al cliente. El candidato ideal debe tener un título en TIC y habilidades en herramientas como ServiceNow y BMC Helix. Se ofrece un entorno dinámico con horarios rotativos y un salario competitivo a convenir.

Formación

• Más de un año de experiencia en soporte técnico.
• Capacidad para trabajar en horarios rotativos.
• Colaborar con otros técnicos de soporte.

Responsabilidades

• Recibir y responder solicitudes de soporte de clientes.
• Identificar y diagnosticar problemas técnicos.
• Documentar interacciones en un sistema de gestión de incidentes.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Documentación de incidentes

Atención al cliente

Inglés conversacional

Educación

Título técnico, tecnológico o universitario en TIC

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Windows

macOS

Linux

Routers

Switches

Firewalls

Descripción del empleo

Requiere un Técnico de Soporte Remoto con más de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y provisión de soporte a clientes y usuarios. La persona debe colaborar con otros técnicos de soporte y documentar incidentes, problemas o fallas técnicas. Es necesario tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.), herramientas de resolución de problemas, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux, etc.) y dispositivos de red (routers, switches, firewalls, etc.). Además, debe proporcionar asistencia y resolver problemas técnicos de manera remota o en sitio.

El candidato debe tener inglés conversacional fluido.

Funciones principales

1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
7. Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y tecnologías de la empresa, así como tendencias actuales.

Requisitos de educación

• Título técnico, tecnológico o universitario en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas o campo relacionado.

Condiciones

• Horarios rotativos.

Herramientas necesarias

• Equipo de cómputo.
• Acceso a internet.
• Teléfono o móvil.

El salario será a convenir.