Representante Senior de Atención al Cliente, Bilingüe

DoorDash; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Representante Senior de Atención al Cliente Bilingüe para unirse a su equipo dinámico. En este papel, serás la voz de los comerciantes, ayudándoles a superar desafíos y optimizando su experiencia en la plataforma. Tu capacidad para construir relaciones sólidas y ofrecer un servicio excepcional será clave para el éxito de los comerciantes en esta red en expansión. Si tienes experiencia en atención al cliente y gestión de cuentas, y hablas inglés con fluidez, esta es una oportunidad emocionante para hacer una diferencia en un entorno colaborativo y en constante evolución.

Servicios

Días personales pagados

Equipo de trabajo para home office

Aguinaldo: 15 días

Fondo de ahorro: 10%

Servicio de ambulancia: 5 eventos gratuitos

Asistencia médica a domicilio

Orientación médica 24/7

Asistencia psicológica

Asesoramiento nutricional ilimitado

Programa de atención dental y visual

Formación

• 3+ años de experiencia en gestión de cuentas o atención al cliente.
• Inglés B2 o superior comprobado, tanto escrito como hablado.

Responsabilidades

• Colaborar con comerciantes para resolver problemas y mejorar su experiencia.
• Construir relaciones estratégicas y ser su principal punto de contacto.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Atención al cliente

Resolución de problemas

Construcción de relaciones

Comunicación en inglés

Conocimientos en Salesforce

Manejo de Microsoft Suite

Manejo de G Suite

Conocimientos básicos de Excel

Experiencia en SQL

Educación

Preparatoria concluida o GED

Licenciatura deseable

Herramientas

Salesforce

Microsoft Suite

G Suite

Excel

Descripción del empleo

Representante Senior de Atención al Cliente, Bilingüe

Como uno de los equipos operativos clave de DoorDash, Experiencia del Cliente y Operaciones de Soporte garantiza que, cuando surjan inconvenientes en la trayectoria final, siempre haya alguien disponible para solucionarlos. Nuestro equipo diseña y gestiona una creciente red global de centros de soporte para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes, con el objetivo final de brindar un servicio excepcional de manera confiable.

Sobre el puesto

Estamos en búsqueda de un Representante de Experiencia para Comerciantes Senior que trabaje en estrecha colaboración con nuestros comerciantes de alto valor dentro de una cartera asignada, ayudándolos a resolver sus problemas más urgentes y mejorando su experiencia en la plataforma de DoorDash mientras seguimos expandiendo nuestra red de logística.

Como Representante de Experiencia para Comerciantes Senior desempeñará un papel crucial dentro del equipo de soporte a comerciantes, proporcionando un punto de contacto directo para todas sus necesidades de asistencia y garantizando su éxito en la plataforma de DoorDash. Construirás relaciones duraderas con los comerciantes a través de un excelente servicio al cliente y una resolución estratégica de problemas. Además, colaborarás con los dueños de cuentas y serás su contacto de soporte dentro de una cartera asignada. Formarás parte de un nuevo programa que busca posicionar el soporte como un factor diferenciador en el mercado mediante un servicio de alta calidad y atención personalizada.

Aspectos Destacados del Puesto

• Posición de tiempo completo
• Pago semanal (todos los viernes)

Compensación y Bonos

• Sueldo base: $18,000 MXN mensuales (brutos)
• Bono de bienestar mensual: $1,000 MXN
• Vales de despensa mensuales: $1,000 MXN
• Bono por desempeño: Hasta $5,000 MXN

Beneficios Adicionales

• Días personales pagados, además de los días de vacaciones por ley
• Equipo de trabajo para home office proporcionado
• Aguinaldo: 15 días
• Fondo de ahorro: 10%

Seguridad Social y Cobertura Médica

• Servicio de ambulancia: 5 eventos gratuitos
• Asistencia médica a domicilio: 2 eventos gratuitos, servicios posteriores con tarifas preferenciales
• Orientación médica 24/7: Consultas telefónicas gratuitas todo el año
• Asistencia psicológica: Primera consulta gratuita, tarifas preferenciales en sesiones adicionales
• Asesoramiento nutricional ilimitado: Disponible de lunes a sábado, de 9:00 AM a 9:00 PM
• Servicio de enfermería a domicilio
• Programa de atención dental y visual

Te entusiasmará esta oportunidad porque podrás…

• Colaborar y resolver problemas clave para comerciantes dentro de una cartera asignada, incluyendo, entre otros, temas de pagos, problemas con el portal, actualizaciones de menú y otros asuntos de soporte avanzado.
• Construir relaciones estratégicas con los comerciantes, siendo su principal punto de contacto y experto en soporte para sus operaciones, especialmente aquellos con alto volumen de ingresos.
• Fomentar la retención y el éxito de los comerciantes a través de un servicio excepcional y una asistencia proactiva mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o videollamadas por Zoom.
• Priorizar y escalar problemas en colaboración con nuestros equipos internos para garantizar una resolución eficiente.
• Desarrollar un profundo conocimiento de los sistemas y recursos de DoorDash y utilizarlos estratégicamente para generar resultados positivos para nuestros comerciantes.
• Desarrollar un profundo conocimiento de los sistemas y recursos de DoorDash y utilizarlos estratégicamente para generar resultados positivos para nuestros comerciantes.

Nos entusiasma conocerte porque…

• Cuentas con al menos 3 años de experiencia en gestión de cuentas, atención al cliente, hospitalidad o un campo relacionado todo en inglés.
• Tienes un nivel de inglés B2 o superior comprobado (escrito, leído y hablado)
• Preparatoria concluida o GED. Licenciatura deseable es un plus.
• Posees conocimientos en Salesforce (o algún otro CRM), con la capacidad de visualizar e interpretar dashboards.
• Tienes manejo básico de Microsoft Suite y G Suite.
• Posees conocimientos básicos de Excel, incluyendo herramientas y funciones de formato.
• Tienes experiencia en SQL (deseable, pero no obligatorio).
• Has brindado asesoría y soporte estratégico a clientes, tanto de forma proactiva como reactiva. (En ingles).
• Has abogado por la experiencia del cliente dentro de un equipo o iniciativa.
• Eres experto en la construcción de relaciones estratégicas.
• Tienes habilidades sobresalientes para establecer prioridades y gestionar tareas de manera efectiva.
• Eres creativo y disfrutas buscando oportunidades para mejorar procesos.

Por qué te encantará trabajar en DoorDash…...

• Somos líderes – El liderazgo no se limita a nuestro equipo de gestión; en DoorDash, todos tienen la oportunidad de liderar e impulsar el cambio.
• Somos hacedores – Creemos que la mejor manera de predecir el futuro es creándolo. Desarrollamos soluciones innovadoras que posicionan a nuestra empresa y a nuestra industria a la vanguardia, en cada proyecto y cada día.
• Somos aprendices – No tememos enfrentar desafíos ni descubrir la verdad, por difícil que sea. En DoorDash, todos estamos en constante aprendizaje, sin importar si llevamos un minuto o un año en nuestro rol.
• Nos obsesiona el cliente – Nuestra misión es fortalecer las economías locales. Estamos comprometidos con nuestros clientes, comerciantes y dashers, conectándolos con nuevas oportunidades.
• Todos somos DoorDash – El mayor valor de nuestra empresa es nuestra gente. Juntos, convertimos nuestras metas en realidades y nos impulsamos hacia nuevos horizontes.
• Ofrecemos paquetes de compensación superiores y beneficios de salud integrales.