Ingeniero en Soporte Técnico L2

Capital Empresarial Horizonte; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana líder en recursos humanos y tecnologías de la información busca un Ingeniero en Soporte Técnico L2. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico y será responsable de reinstalar dispositivos, solucionar problemas de sistemas y brindar asistencia técnica a usuarios finales. Se ofrece un sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.

Servicios

SGMM familiar

Vales de despensa

30 días de aguinaldo

12 días de vacaciones + 2 por año

PTU

Formación

• 3 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimiento completo de hardware, software y sistemas operativos.

Responsabilidades

• Reinstalar dispositivos y reconfigurar aplicaciones según sea necesario.
• Documentar problemas y soluciones en el sistema de gestión de servicios de TI.
• Brindar asistencia técnica presencial y remota a usuarios finales.

Conocimientos

Soporte Técnico

Documentación

Resolución de Problemas

Atención al Cliente

Educación

Ingeniería en Sistemas

Informática

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Office 365

Descripción del empleo

Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en recursos humanos y tecnologías de la información, solicita:

Ingeniero en Soporte Técnico L2

Para laborar en presencial en QRO (El Refugio)

Requisitos:

• Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• Experiencia: 3 años en soporte técnico.
• Modalidad: Presencial.

Responsabilidades:

1. Reinstalar dispositivos y reconfigurar/aplicar aplicaciones según sea necesario.
2. Solucionar problemas del sistema operativo Windows, hardware y aplicaciones empresariales.
3. Coordinar con proveedores externos para escalamientos y reemplazos de hardware.
4. Documentar problemas y soluciones en el sistema de gestión de servicios de TI (ServiceNow, Remedy, etc.).
5. Conocimiento completo de hardware, software, sistemas operativos, servicios de directorio, impresión y aplicaciones de PC.
6. Soporte de aplicaciones, incluyendo todas las aplicaciones del equipo, coordinación con el equipo de segundo nivel para resolver problemas.
7. Instalación y configuración de computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, periféricos y software relacionado.
8. Excelente conocimiento de Windows 10/11, Android, MacOS, MS Office, problemas básicos de LAN/WAN, configuración de Wi-Fi, instalación de software, telefonía VoIP.
9. Brindar asistencia técnica presencial y remota a usuarios finales.
10. Gestión de la cola de tickets, asegurando resolución y cierre según el acuerdo de nivel de servicio (SLA), seguimiento de solicitudes.
11. Desarrollar y documentar procedimientos de instalación y configuración (KB/KEDB, SOP).
12. Soporte técnico en eventos y reuniones, incluyendo configuración del sitio y coordinación con contactos de TI/AV.
13. Buen conocimiento de Office 365 y actividades relacionadas.
14. Administración de usuarios y grupos en Active Directory, DNS, políticas de grupo, redes y firewalls.
15. Gestión de incidentes y problemas mediante la herramienta ServiceDesk.

Sueldo: Dependiente de aptitudes (esquema 100% nómina) + prestaciones de ley y superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, 12 días de vacaciones + 2 por año, PTU).

Interesados: Enviar CV al correo: [e-mail]