Gerente De Atención A Clientes - Y Posventa

OSROCA CORPORATIVO; Mérida; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en el sector inmobiliario busca un Gerente de Atención a Clientes y Posventa. Esta posición clave requiere un líder estratégico que pueda gestionar equipos y resolver conflictos, garantizando una experiencia excepcional para los clientes. Se valorará la experiencia en la implementación de herramientas tecnológicas para optimizar la atención al cliente. Si eres una persona resolutiva, con alta iniciativa y pensamiento crítico, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Formación

• 5 años de experiencia en atención a clientes y posventa, preferentemente en inmobiliarias.
• Capacidad para supervisar equipos y resolver conflictos de manera profesional.

Responsabilidades

• Supervisar procesos de atención y posventa, asegurando tiempos de entrega.
• Dirigir estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Liderazgo de equipos

Capacidad analítica

Orientación al cliente

Educación

Educación superior - Especialidad

Herramientas

CRM

Herramientas tecnológicas

Descripción del empleo

Vacante: Gerente de Atención a Clientes y Posventa
Ubicación: Gran Calzada, Mérida, Yucatán
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h y sábados de 8:00 a 13:00 h
Sueldo: De $25,000 a $32,000 netos + variables (según experiencia)
En OSROCA estamos buscando a una persona estratégica, resolutiva y con liderazgo firme y profesional, que sepa gestionar equipos, resolver conflictos y generar una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes.
Perfil ideal:
Experiencia sólida en Atención a Clientes y Posventa, preferentemente en desarrollos inmobiliarios, constructoras o empresas donde se entregan productos o servicios complejos.
Capacidad para supervisar equipos operativos y administrativos, incluyendo ejecutivos y personal en campo. Se valorará experiencia manejando call centers o centros de contacto.
Liderazgo con enfoque a resultados, resolución de problemas y capacidad de confrontar con profesionalismo cuando sea necesario.
Experiencia en la implementación de herramientas tecnológicas (como bots, CRM, seguimiento de tickets, etc.) para automatizar y eficientar la atención al cliente.
Alta iniciativa, autonomía y pensamiento crítico, capaz de proponer mejoras, establecer procesos e indicadores.
Funciones clave del puesto:
Supervisar procesos de atención y posventa (entregas, garantías, seguimiento a incidencias).
Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de viviendas y/o servicios.
Dirigir estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.
Coordinar con áreas como construcción, jurídico, mantenimiento y administración.
Analizar y reportar indicadores de desempeño del área.
Habilidades requeridas:
Comunicación efectiva y asertiva
Planeación y seguimiento
Resolución de conflictos
Liderazgo de equipos multidisciplinarios
Capacidad analítica y toma de decisiones
Empatía y orientación al cliente
Visión estratégica y orientación a resultados
¿Te interesa formar parte de un equipo con visión de excelencia en la experiencia al cliente?
Envíanos tu CV a *.****@osroca.com
WhatsApp: [phone].

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Especialidad
5 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care