Administrador de proyecto

CIISTEC; Ciudad de México; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de telecomunicaciones busca un Administrador de Proyectos apasionado y proactivo. En este rol, tendrás la oportunidad de coordinar la entrega de servicios y garantizar la satisfacción del cliente a través de un enfoque en la resolución de problemas. Serás responsable de documentar avances, realizar reportes y mantenerte actualizado sobre las tendencias del sector. Si deseas crecer en un entorno dinámico y contribuir a proyectos emocionantes, esta es la oportunidad ideal para ti. Únete a un equipo que valora la excelencia y la innovación.

Formación

• Proactivo y orientado a la resolución de problemas.
• Comprometido con la satisfacción del cliente y la entrega de resultados.

Responsabilidades

• Elaborar planes de entrega de servicio y coordinar con partners.
• Documentar avances en CRM y realizar reportes de progreso.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Telecomunicaciones

CRM

Análisis de procesos

Educación

Licenciatura en áreas afines

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Enviar mensaje directo al anunciante de CIISTEC

Socio Director en CIISTEC | Estratega de experiencia al cliente a través de canales de contacto | Responsable de asegurar la continuidad de negocio

¿Quieres crecer y aprender en un entorno dinámico y apasionado?

Estamos buscando un Administrador de Proyectos que comparta nuestra visión de excelencia y pasión por entregar resultados de alta calidad.

Si eres una persona proactiva, orientada a la resolución de problemas y comprometida con la satisfacción del cliente, ¡esta es tu oportunidad!

*Tareas del día a día:*

1. Elaboración de plan de entrega de servicio (Etapas, Responsables, Tiempos)
2. Coordinar con los responsables (partners) las etapas de seguimiento de implementación, capacitación, entrega y liberación de facturación de servicios.
3. Realizar reportes de avances de servicios en proceso de entrega, facturación liberada por semana y mes, y el backlog de proyectos.
4. Documentar en CRM y plataformas de registro de avances actividades de tareas pendientes.
5. Participar en reuniones de equipo presentando los resultados.
6. Mantenerse actualizado y capacitado sobre los servicios proveídos por CIISTEC.
7. Seguimiento a tickets de falla, soporte, garantías al fabricante durante el periodo de aprovisionamiento.
8. Dar seguimiento a través de llamadas o correos electrónicos a los clientes para conocer su experiencia con nuestro servicio, basándose en los reportes de consumos y canales utilizados.
9. Especializarse en el uso de las plataformas y servicios que ofrecemos, con un enfoque en casos de uso por industria, tamaño de la empresa y tendencias de comunicación.

*Conocimientos:*

• Servicios de telecomunicaciones (voz, datos, internet, etc.)
• Tecnologías de comunicaciones (redes, protocolos, etc.)
• Servicios o plataformas omnicanal para la gestión de canales como WhatsApp, redes sociales, SMS, RCS, marcadores predictivos, progresivos, blaster, TTS, BOTS, Chat WEB y correo electrónico.
• Mercado y tendencias de la industria de telecomunicaciones
• Herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Diseño de procesos de implementación
• Análisis de necesidades y mejoras a los procesos actuales

*Nivel de experiencia:* Sin experiencia

Función laboral

Gestión de proyectos y Tecnología de la información

Sectores

Telecomunicaciones

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