Ingeniero de soporte operativo - experiencia en medios de pago

D0GWARE; Ciudad de México; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en el sector de atención al cliente busca un ingeniero de soporte con habilidades excepcionales en comunicación y empatía. En este rol, serás responsable de atender y resolver las solicitudes de los clientes de manera eficiente, asegurando un servicio de alta calidad y cumpliendo con los estándares establecidos. Con un ambiente de trabajo excelente y oportunidades de desarrollo profesional, esta posición es ideal para aquellos apasionados por brindar un servicio excepcional y resolver problemas en tiempo real. Si tienes experiencia en medios de pago y un enfoque orientado al cliente, esta podría ser la oportunidad que has estado esperando.

Servicios

Prestaciones superiores

Excelente ambiente de trabajo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte o atención al cliente.
• Conocimientos en sistemas operativos y medios de pago.

Responsabilidades

• Atender a los clientes cumpliendo los estándares y niveles de servicio.
• Resolver problemas en el primer contacto y gestionar solicitudes multicanal.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Inteligencia emocional

Análisis de problemas

Orientación al servicio

Empatía

Conocimiento en medios de pago

Educación

Licenciatura

Herramientas

Salesforce

Windows

iOS

Android

Descripción del empleo

Descripción del puesto

D0gware está en búsqueda de un ingeniero de soporte/atención a clientes con experiencia en medios de pago. Los requisitos son:

1. Por lo menos dos años de experiencia en el puesto.
2. Conocimiento en páginas web (XML).
3. Conocimiento en informática Windows/IOS/Android, preferentemente con certificación MCSA Windows 10.
4. Conocimientos en navegadores.
5. Experiencia en atención al cliente.
6. Orientación al servicio.
7. Habilidades como empatía y amabilidad.
8. Indispensable contar con habilidades en orientación al servicio, amabilidad, comunicación asertiva, inteligencia emocional y análisis de problemas.

Funciones

1. Atender a los clientes conforme a los estándares y políticas de la compañía, cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
2. Cumplir con los SLA internos y externos al cliente (95%).
3. Resolver los casos en el primer contacto (94%).
4. Atender las solicitudes multicanal con un nivel de servicio del 96%.
5. Identificar, atender y resolver oportunamente las solicitudes y problemas de los clientes.
6. Escalar y dar seguimiento adecuado a los casos presentados por los clientes.
7. Asegurar el registro adecuado de todos los casos e incidencias.
8. Administrar la atención a través de canales físicos y digitales: llamadas, emails, comunidades de Salesforce, WhatsApp y chatbot.

Ofrecemos

• Prestaciones superiores.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de desarrollo profesional.

Requisitos

• Educación superior - Licenciatura.
• 5 años de experiencia.
• Edad entre 25 y 46 años.

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, operativo, media.