CRM Data Analyst

BYD MÉXICO; Ciudad de México; Presencial; MXN 300,000 - 450,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BYD México busca un CRM Data Analyst para unirse a su equipo en Polanco. El candidato ideal realizará análisis de requerimientos, mapeará procesos de negocio y analizará datos del CRM para generar reportes estratégicos. Se requiere una licenciatura en un campo relacionado y experiencia previa en roles similares, además de un dominio avanzado del inglés.

Formación

• Dominio avanzado del idioma inglés.
• 3+ años de experiencia en roles similares.
• Experiencia en implementación o mantenimiento de CRM.

Responsabilidades

• Realizar entrevistas con stakeholders para identificar necesidades funcionales y técnicas.
• Analizar información contenida en el CRM para extraer insights clave.
• Brindar capacitación sobre la operación del sistema CRM a usuarios clave.

Conocimientos

Análisis de datos

Documentación clara

Capacitación

Educación

Licenciatura en Sistemas, Ingeniería, Administración o afín

Herramientas

Salesforce

Dynamics

Zoho

Descripción del empleo

Descripción completa del puesto

En BYD México, estamos en búsqueda de nuestro próximo CRM Data Analyst.

Responsabilidades Principales:

1. Levantamiento y Análisis de Requerimientos:
   • Realizar entrevistas con stakeholders para identificar necesidades funcionales y técnicas.
   • Analizar y validar requerimientos antes de su implementación.
   • Documentar requerimientos de manera clara y estructurada para el equipo de desarrollo o implementación.
2. Mapeo de Procesos de Negocio y Planificación del Blueprint:
   • Revisar los flujos de trabajo actuales (AS-IS) y desarrollar flujos mejorados (TO-BE).
3. Análisis de Datos:
   • Analizar información contenida en el CRM para extraer insights clave.
   • Generar reportes que respalden decisiones estratégicas del área comercial y de servicio al cliente.
4. Operación del Sistema y Soporte a Usuarios:
   • Brindar capacitación sobre la operación del sistema CRM a usuarios clave.
   • Participar activamente en procesos de UAT (User Acceptance Testing), asegurando que los requerimientos sean probados y validados por los usuarios.
   • Recopilar, dar seguimiento y resolver retroalimentación o problemas funcionales presentados por los usuarios.

Requisitos del Puesto:

• Licenciatura en Sistemas, Ingeniería, Administración o afín.
• Dominio avanzado del idioma inglés.
• 3+ años de experiencia en roles similares, idealmente en implementación o mantenimiento de CRM (Salesforce, Dynamics, Zoho, etc.).
• Posibilidad de trabajar en sitio de manera presencial (Polanco - CDMX).