Technical Customer Support Associate IV

Solenis; Cancún; Presencial; MXN 300,000 - 420,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A leading company in chemical manufacturing seeks a Sales Technical Assistant to manage client relationships and ensure service quality across assigned territories. The role involves coordinating with sales representatives and technical teams to meet service level agreements and maintain high standards.

Responsabilidades

• Responsibility to cover assigned territory with technical support.
• Ensure compliance with service protocols and quality standards.
• Report to the TCS Coordinator and Sales Account Manager.

Descripción del empleo

Hace 3 días, sé de los primeros 25 solicitantes.

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Debe reunirse con algunos clientes KA o grandes clientes que tienen o requieren contrato definido o acuerdo SLA y los objetivos a alcanzar. Debe tener clientes asignados, por lo que este individuo puede ejecutar un trabajo técnico comercial diferente de la supervisión de los procesos, inspecciones de ruta, mantenimiento, pequeñas plantas y la producción de informes de seguimiento, eventos y plan de acción. Debe tener contacto con todos los niveles de clientes para garantizar que todo el trabajo realizado se divulgue al cliente y se demuestre el cumplimiento del SLA.

Debe reportar al Coordinador de TCS, pero todos los informes deben ser enviados al Gerente de Cuentas de Ventas, representante de ventas de la Región (si es aplicable) y Gerente de KA. Además, debe tener una reunión mensual con la Región de Representante de Ventas para alinear las prioridades de los próximos meses.

Este asistente técnico de ventas tendrá la responsabilidad de cubrir el territorio asignado con el apoyo de los técnicos en cuestiones comerciales y la formación en la gestión de pedidos. Garantizar las mejores prácticas y procesos a nivel de TCS en el terreno. Garantizar la calidad de la instalación. Definir y llevar a cabo los protocolos de servicio acordados según las normas de calidad. Responder a los requisitos de servicio de manera oportuna.

Nivel de antigüedad

No corresponde

Función laboral

Tecnología de la información

Sectores

Fabricación de productos químicos

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