Gerente Regional de Centros de Servicios - Garantías

Macropay; Mérida; Presencial; MXN 1,000,000 - 1,500,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector Retail busca un Gerente Regional de Centros de Servicios en Mérida. Este rol es clave para liderar la estrategia y operación del área de garantías, asegurando una atención al cliente ágil y el cumplimiento de políticas. Se requiere experiencia en gestión de garantías y habilidades de liderazgo, así como un enfoque analítico para la toma de decisiones. La empresa ofrece un sueldo competitivo y un entorno de trabajo que fomenta el desarrollo profesional.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Vale de despensa

Fondo de ahorro

Tarjeta de beneficios

Estabilidad laboral y desarrollo profesional

Capacitación constante

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• 3 años de experiencia en posiciones similares.
• Conocimiento en gestión de garantías de productos tecnológicos.
• Disponibilidad para viajar dentro de la región.

Responsabilidades

• Supervisar y optimizar procesos de gestión de garantías.
• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con satisfacción del cliente.
• Liderar y capacitar al equipo operativo de garantías.

Conocimientos

Liderazgo

Capacidad analítica

Manejo de datos

Educación

Licenciatura en Electrónica, Mecatrónica, Industrial, Administración de Empresas o afines

Herramientas

ERP

CRM

Excel

Descripción del empleo

Macropay es una empresa que, a través de la tecnología, está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero.

VACANTE: Gerente Regional de Centros de Servicios

SEDE: Mérida

OBJETIVO: Responsable de liderar la estrategia y operación del área de garantías a nivel regional, asegurando el cumplimiento de políticas, atención ágil al cliente y coordinación efectiva con equipos internos y aliados estratégicos.

Requisitos

1. Licenciatura en Electrónica, Mecatrónica, Industrial, Administración de Empresas o afines.
2. Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, con enfoque en gestión de garantías, servicio técnico o postventa.
3. Conocimiento sólido en manejo de garantías de productos tecnológicos, electrodomésticos o financieros (deseable).
4. Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples sucursales o centros de servicio.
5. Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
6. Manejo avanzado de herramientas tecnológicas (ERP, CRM, Excel).
7. Disponibilidad para viajar dentro de la región.

Responsabilidades

1. Supervisar y optimizar los procesos de gestión de garantías en la región asignada.
2. Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y lineamientos legales.
3. Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.
4. Coordinar con áreas internas como Servicio Técnico, Logística, Comercial y Atención al Cliente para garantizar soluciones oportunas y eficientes.
5. Liderar, capacitar y desarrollar al equipo operativo de garantías en campo.
6. Identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
7. Elaborar reportes de resultados, avances y oportunidades ante la dirección regional.
8. Atender auditorías internas relacionadas con el cumplimiento en la gestión de garantías.

Ofrecemos

1. Sueldo competitivo.
2. Prestaciones de ley y superiores.
3. Vale de despensa.
4. Fondo de ahorro.
5. Tarjeta de beneficios.
6. Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
7. Capacitación constante y excelente ambiente de trabajo.

Requerimientos

• Educación superior - Licenciatura.
• 3 años de experiencia en roles similares.
• Edad entre 35 y 45 años.