Instructor call center

Konecta México; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa socialmente responsable busca un capacitador/a con experiencia en Contact Center. El rol incluye desarrollar programas de formación personalizados y facilitar capacitaciones en habilidades clave como liderazgo y comunicación efectiva. Además, se espera crear materiales didácticos innovadores y brindar seguimiento post-capacitación. Si tienes pasión por el desarrollo del talento y deseas unirte a un equipo dinámico y comprometido, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en un entorno inclusivo y profesional.

Formación

• 2 años de experiencia como capacitador/a en Contact Center.
• Experiencia en diseño instruccional y creación de contenidos.

Responsabilidades

• Desarrollar programas de formación personalizados para mejorar KPI’s.
• Facilitar capacitaciones en manejo de emociones y liderazgo.
• Crear materiales didácticos para aprendizaje continuo.

Conocimientos

Diseño instruccional

Capacitación

Comunicación efectiva

Liderazgo

Empatía

Escucha activa

Manejo de emociones

Sentido de urgencia

Herramientas

Materiales didácticos

Descripción del empleo

Experiencia

• Experiencia de al menos 2 años como Capacitador/a, en Contact Center.
• Experiencia en diseño instruccional y creación de contenidos claros y accesibles.

Responsabilidades principales:

• Desarrollar programas de formación personalizados basados en necesidades reales del equipo y orientados a la mejora de KPI’s.
• Facilitar capacitaciones teórico-prácticas en temas como: manejo de emociones, liderazgo, comunicación efectiva, empatía, escucha activa, sentido de urgencia, entre otros.
• Crear materiales didácticos eficaces (infografías, guías, videos, presentaciones, recursos virtuales, etc.) para aprendizaje continuo.
• Brindar seguimiento post-capacitación a través de coaching, mentoría y refuerzo individualizado.

Horario: disponibilidad por horarios de capacitación lunes a viernes y sábado de 9:00 am a 2:00 pm

Zona: Alcaldía Iztacalco

Interesados enviar CV al correo indicado o al WhatsApp [phone] con Tania Bautista

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia, y solicitamos certificados médicos de no embarazo y VIH. Todos nuestros procesos son gratuitos.

Valued

About Konecta México

Grupo Konecta, líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sitios en el interior del país y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los colaboradores que conforman nuestra empresa. Por eso, nos esforzamos en contar con el mejor talento. No esperes más y únete a nuestra familia Konecta. Somos globales, más que un centro de contacto.