Analista de soporte e infraestructura

Krolls Telcomm; Torreón; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Analista de Soporte e Infraestructura apasionado para asegurar el funcionamiento eficiente de su operación. En esta posición, serás responsable de diagnosticar y resolver problemas en sistemas operativos, redes y hardware, y proporcionar soporte técnico a los usuarios. Además, tendrás la oportunidad de implementar proyectos tecnológicos y colaborar con equipos locales y globales. Si tienes experiencia en soporte técnico y deseas unirte a un ambiente dinámico y colaborativo, esta es la oportunidad ideal para ti.

Formación

• 2+ años de experiencia en soporte técnico e infraestructura TI.
• Conocimientos en sistemas operativos, redes y hardware.
• Familiaridad con servicios en la nube como AWS o Azure.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios en su localidad.
• Actualizar y mantener la documentación y procesos.
• Dar seguimiento a incidentes en Jira hasta su cierre.

Conocimientos

Habilidades de Resolución de Problemas

Comunicación Efectiva

Orientación al Cliente

Capacidad de Trabajo en Equipo

Organización

Adaptabilidad

Atención al Detalle

Conocimientos en Seguridad

Iniciativa

Educación

Licenciatura en Sistemas

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Jira

Windows Azure

Microsoft Defender

BitLocker

CCTV

Descripción del empleo

Estamos buscando un talentoso y apasionado profesional para desempeñarse en el puesto de Analista de soporte e infraestructura. El candidato ideal asegurará el funcionamiento eficiente y continuo de la operación con la ayuda de infraestructura de la organización, diagnosticando y resolviendo problemas en sistemas operativos, redes, periféricos y equipos de cómputo. Será responsable de monitorear sistemas de manera proactiva, documentar procesos y generar soluciones alternativas para nuevas soluciones, así como escalar problemas que excedan su capacidad y asegurar un seguimiento adecuado de incidentes en Jira.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia en Soporte Técnico como mínimo 2 años en roles de soporte e infraestructura TI.
• Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas operativos Windows, ERP, redes y hardware.
• Conocimiento en Windows Azure, Microsoft defender, MFA, BitLocker, CCTV, Handheld
• Conocimientos en redes, switches, firewalls y vlans con orientación a diagnósticos primer nivel.
• Soporte y atención a incidentes y requerimientos de usuarios, seguimiento Incidentes en mesa de ayuda
• Diagnóstico fallas a equipos para su reparación y/o escalación con un tercero
• Documentación de procesos y procedimientos
• Comunicación y trato con usuarios y proveedores de servicios.
• Mantenimientos preventivos y correctivos
• Soporte y seguimientos a fallas de etiquetadoras e impresoras y equipo en general.
• Deseable: Familiaridad con servicios en la nube como AWS o Azure, experiencia en herramientas de gestión de incidentes como Jira o conocimientos en metodologías ágiles o gestión de proyectos.
  
  

Habilidades

• Habilidades de Resolución de Problemas
• Comunicación Efectiva
• Orientación al Cliente
• Capacidad de Trabajo en Equipo
• Organización
• Adaptabilidad
• Atención al Detalle
• Conocimientos en Seguridad
• Iniciativa
• Trabajo en equipo
  
  

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios de su localidad y/o de otras áreas según sea el caso (apoyo).
• Actualizar y mantener la documentación y procesos relacionados con su localidad.
• Llevar el control de responsivas y hojas de entrega del equipo de su localidad.
• Llevar el control de herramienta, consumibles y equipo de cómputo de su localidad.
• Solicitar, resguardar y configurar el quipo de computo para los nuevos asociados (On-boarding).
• Validar que los equipos cuenten con las imágenes corporativas de acuerdo con el perfil del usuario.
• Entregar todos los equipos con su respectiva responsiva a los usuarios.
• Recibir los equipos de los usuarios en los procesos de Off-boarding y llenar hoja de entrega de equipo.
• Hacer las caminatas de recorrido para validación de servicios en su localidad.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso en temas de inducción relacionadas con el área de TI.
• Implementar proyectos tecnológicos y colaborar con equipos locales y foráneos.
• Dar seguimiento puntual a los incidentes (Jira) de su localidad hasta el cierre.
• Realizar soporte en campo, en instalaciones de los clientes.
• Colaborar en la implementación y seguimiento de políticas de seguridad informática y mejores prácticas.
• Participar de juntas con equipos locales y globales con el equipo de infraestructura.
• Validar los trabajos por realizar, realizados y entregados por proveedores y equipos de mantenimiento.
• Llevar el control de sus objetivos mensuales y anuales definidor por el área de infraestructura.
• Notificar cambios y requerimientos de su localidad
• Mantener identificado y actualizados los equipos de su centro de datos (IDF, AP´s, etc.)
• Modalidad: Presencial.
  
  

Si te encuentras interesado y cumples con los requisitos solicitados, envíanos tu cv actualizado.

¡Te estamos esperando!