Banamex Nte Volante A Foráneo, Distrito Chihuahua Regional

Banamex; Ciudad Cuauhtémoc; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera busca un Especialista en Servicios y Ventas para atender consultas de clientes y detectar oportunidades de ventas cruzadas. Este puesto es ideal para quienes tienen experiencia en atención al cliente y desean crecer en un entorno colaborativo. Se requiere un diploma de bachillerato y habilidades en gestión de datos. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• De 2 a 4 años de experiencia en atención al cliente o comercio minorista.

Responsabilidades

• Atender a clientes y resolver problemas en el primer contacto.
• Participar en campañas de interacción con clientes.
• Gestionar paquetes de inscripción de proveedores.

Conocimientos

Atención al cliente

Construcción de relaciones

Gestión de datos

Educación

Diploma de bachillerato

Descripción del empleo

El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante llamadas telefónicas entrantes y correos electrónicos, en colaboración con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo principal es brindar soluciones a las consultas de los clientes y detectar oportunidades de ventas cruzadas.

Responsabilidades:

1. Atender a clientes existentes, resolviendo problemas en el primer contacto, respondiendo consultas, atendiendo inquietudes, gestionando reclamaciones y proporcionando capacitación cuando sea necesario.
2. Participar en campañas de interacción con clientes potenciales y actuales para promover el crecimiento.
3. Asistir en solicitudes de crédito y procesos de transacciones para el personal de oficina.
4. Analizar informes de desembolso y colaborar en la conciliación de cuentas con proveedores.
5. Asistir a los distribuidores en el procesamiento de transacciones mediante POS, sitio web, IVR y VeriFone.
6. Gestionar paquetes de inscripción de proveedores y la información de marketing, incluyendo orden, reemplazo y control.
7. Procesar transacciones de prueba para configuraciones iniciales y aplicaciones de proveedores, además de gestionar datos en sistemas correspondientes.
8. Realizar llamadas de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos y existentes, y coordinar sesiones de capacitación.
9. Actualizar información de domicilio y datos bancarios, y apoyar en funciones administrativas según indicaciones de la gerencia.
10. Revisar configuraciones y transacciones de vendedores, crear perfiles en sistemas y generar informes especializados.
11. Evaluar riesgos en decisiones comerciales, asegurando el cumplimiento de leyes y políticas, y reportando problemas de control de manera transparente.

Calificaciones:

1. De 2 a 4 años de experiencia relevante en atención al cliente, call centers o comercio minorista.
2. Experiencia en construcción de relaciones con clientes internos y externos.
3. Habilidades para recuperar, actualizar y gestionar datos de proveedores en sistemas diversos.

Educación:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

Este puesto pertenece a la familia de Servicio al Cliente y a la categoría de Servicio y Ventas. Es de tiempo completo.