Application Support - bilingue

Mecalux Mexico S.A. de C.V.; Tlalnepantla; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soporte técnico busca un Ingeniero/a de Soporte Aplicativo Bilingüe en Tlalnepantla. El candidato ideal tendrá sólidos conocimientos en lenguajes de programación y bases de datos, además de habilidades de comunicación en inglés. Ofrecemos prestaciones superiores y un ambiente de trabajo dinámico.

Servicios

18 días de aguinaldo

30% de prima vacacional

Fondo de ahorro 5%

Caja de ahorro

Vales de despensa mensuales

Formación

• 2 años de experiencia en soporte remoto de primer y segundo nivel.
• Interacción con equipos de desarrollo y atención a clientes internacionales.

Responsabilidades

• Resolver incidencias reportadas por clientes a través de diferentes canales.
• Corregir bugs y desarrollar cambios en sistemas existentes.
• Configurar sistemas y garantizar su correcto funcionamiento.

Conocimientos

Inglés avanzado

Automotivación

Trabajo en equipo

Comunicación verbal

Educación

Licenciatura

Herramientas

SQL Server

C#

Python

Java

.NET

Descripción del empleo

Vacante: Ingeniero/a de Soporte Aplicativo Bilingüe – Tlanepantla
Ubicación: Tlanepantla edomex (modalidad presencial)
Horario: L a V con disponibilidad de rolar turnos y disponibilidad para guardias fines de semana
Idiomas: Inglés avanzado (indispensable)
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Descripción del puesto
En nuestra Delegación CDMX buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Aplicativo Bilingüe con sólidos conocimientos técnicos y habilidades de comunicación para brindar soporte de primer y segundo nivel a clientes internacionales. Esta posición implica análisis técnico, resolución de incidentes, implementación de mejoras y contacto directo con usuarios, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
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Conocimientos técnicos requeridos
• Lenguajes y frameworks: C#, LINQ, Java, Python, .NET, etc. (nivel lectura/debug).
• Bases de datos: SQL Server, Oracle, gestión y consultas complejas
• Lenguajes de consulta: SQL
• Infraestructura: Arquitectura de redes, servidores on-premise y cloud
• Metodologías: ITIL
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Responsabilidades clave
• Resolver incidencias reportadas por clientes a través de teléfono, correo electrónico o portal de tickets.
• Corregir bugs, desarrollar e implementar cambios en sistemas existentes.
• Consultar y modificar datos en bases de datos (SQL).
• Analizar problemas de rendimiento y proponer soluciones técnicas.
• Configurar sistemas y garantizar su correcto funcionamiento.
• Actualizar manuales o procedimientos internos.
• Documentar errores, soluciones aplicadas y proponer mejoras
• Participar en rotaciones de soporte y guardias de fin de semana según calendario.
• Proponer e implementar mejoras en flujos de trabajo y procesos de soporte.
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Perfil deseado
• Estudios: Técnico o Ingeniería en Sistemas, Desarrollo de Software, Computación o carrera afín.
• Experiencia:
o Soporte remoto de primer y segundo nivel
o Atención a clientes internacionales
o Interacción con equipos de desarrollo y sistemas
• Idiomas: inglés avanzado (oral y escrito, indispensable para atención directa y generación de reportes)
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Competencias personales
• Automotivación y enfoque a resultados
• Trabajo en equipo y colaboración
• Capacidad de razonamiento abstracto
• Empatía y habilidades interpersonales
• Atención al detalle y concentración
• Buena comunicación verbal y escrita
¿Qué ofrecemos al formar parte de nuestro equipo?
Prestaciones de ley y superiores, incluyendo:
• 18 días de aguinaldo
• 30% de prima vacacional
• Fondo de ahorro 5%
• Caja de ahorro
• Vales de despensa mensuales
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: Hasta 48 años
Conocimientos: SQL Server, C#
Palabras clave: apoyo, support, soporte