(MX) AGENTE DE SERVICIO FRONT

CEMEX; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CEMEX busca un profesional para brindar soporte a su fuerza comercial, asegurando un servicio de alta calidad. El puesto incluye atención telefónica a ventas, validación de clientes y generación de reportes. Se requiere experiencia en atención al cliente y dominio básico de inglés.

Formación

• 2 a 3 años en atención y servicio al cliente.
• Dominio básico del idioma inglés.

Responsabilidades

• Brindar soporte a la fuerza comercial vía telefónica.
• Validar clientes en el Segmento Construcción mediante CRM.
• Realizar reportes de RSO y Obras.

Conocimientos

Enfoque al cliente

Analítico

Solución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Sistemas

Herramientas

Excel

Outlook

Descripción del empleo

Descripción de puesto

Brindar soporte a la fuerza comercial atendiendo solicitudes vía telefónica. Su objetivo principal es el de brindar un servicio de alta calidad, cumpliendo con los estándares y políticas establecidas por la empresa, que ayude a eficientizar el proceso de venta de la fuerza comercial.

Principales responsabilidades

• Dar servicio vía telefónica a toda la fuerza de ventas de los Segmentos (Construcción, Distribución e Industriales) y Promexma.
• Validar clientes dados de alta del Segmento Construcción mediante la herramienta CRM DYNAMICS.
• Apoyo a actividades masivas.
• Realizar extensiones de RSO y obras a diferentes sectores de ventas.
• Realizar reporte de RSO y Obras.

Retos del puesto

• Eficiencia en aplicación de procesos
• Servicio de calidad al cliente

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:
• Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Sistemas.
• Dominio Idioma Inglés: básico
Experiencia requerida:
• 2 a 3 años en áreas de atención y servicio al cliente
• Trabajo bajo presión.
Conocimiento requerido:
• Excel
• Outlook

Competencias críticas:
• Enfoque al cliente
• Analítico
• Solución de problemas
• Comunicación efectiva

Relaciones

Internas:
• Asesor Comercial
• Gerente Comercial

Externas:
• Cliente final

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.