Representante de Servicio al Cliente

Avery Dennison Corporation; Ciudad de México, Tlalnepantla; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector busca un profesional para brindar un excelente servicio al cliente, gestionando pedidos y asegurando el cumplimiento de las promesas de servicio. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, habilidades analíticas y será capaz de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia en atención a clientes y capacidad de análisis de datos o información.
• Inglés intermedio requerido.
• Disponibilidad de tiempo y habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Ingresar, modificar y cancelar pedidos de clientes en Salesforce.
• Hacer seguimiento sobre el despacho de los pedidos programados.
• Mantener comunicación activa con las áreas involucradas.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Orientación al detalle

Multitarea

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Brindar al cliente un servicio adecuado mediante el ingreso oportuno de los pedidos al sistema Salesforce, el envío de las confirmaciones de los despachos y el seguimiento interno con el área de operaciones para asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio.

1. Ingresar, modificar y cancelar los pedidos de los clientes en Salesforce.
2. Ofrecer asistencia básica (técnica, comercial) a los clientes.
3. Mantener una comunicación activa con las áreas involucradas y que afectan el proceso normal de las órdenes de venta.
4. Hacer seguimiento sobre el despacho de los pedidos programados con la ayuda del personal del centro de distribución.
5. Atender todo manejo de información (fax, fotocopias, teléfono) para brindar un excelente servicio.
6. Consultar los inventarios y las diferentes opciones para los clientes.
7. Ingresar los reclamos a Salesforce con la información suministrada por TSS.
8. Tramitar muestras solicitadas por marketing y jefes de negocios.
9. Realizar confirmación de los pedidos a los clientes en Salesforce.
10. Responder por el archivo del área de servicio al cliente.
11. Coordinar la reunión diaria de seguimiento de pedidos con el área de operaciones.
12. Generar requisiciones en MFG Pro para la compra de materiales especiales.
13. Suministrar información actualizada sobre el estado de las órdenes a los clientes.
14. Generar informes de ventas requeridos por los representantes de ventas.
15. Hacer seguimiento de los materiales MTO para garantizar el despacho oportuno a los clientes.
16. Reconocer que enfrentará situaciones difíciles con clientes internos y externos, y deberá tener la habilidad de canalizar la frustración de la mejor manera posible.
17. Ser responsable de sus responsabilidades, acciones y decisiones.
18. Tener una buena actitud y disposición para con el cliente interno y externo, siendo un soporte para ambos.
19. Saber planear y ejecutar el tiempo en diferentes actividades.
20. Disposición para apoyar y ayudar en situaciones que se requieran, identificando áreas de mejora y aportando posibles soluciones.
21. Capacidad de analizar diferentes soluciones ante un problema para tomar la mejor decisión.
22. Prestar atención a los aspectos más pequeños y precisos de una tarea.

Requisitos adicionales:

• Excel – Sheets
• Inglés intermedio
• Experiencia en atención a clientes y capacidad de análisis de datos o información
• Disponibilidad de tiempo
• Habilidad en comunicación verbal y escrita
• Orientación al detalle y habilidad de seguimiento
• Manejo de conversión de unidades básicas
• Multitarea