Gerente Help Desk

RCD Hotels; Benito Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

RCD Hotels busca un Gerente Help Desk que supervisará las operaciones del sistema de tickets, garantizando eficiencia en la resolución de solicitudes y altos niveles de satisfacción del cliente. Se requiere experiencia en gestión de tickets y conocimientos en sistemas operativos. Ofrecemos prestaciones superiores a la ley y un plan de carrera.

Servicios

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida

Uniformes

Transporte

Alimentos

Plan de carrera

Formación

• Mínimo 2 años en puesto similar.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones diarias del sistema de tickets.
• Asegurar resolución eficiente de solicitudes de soporte.
• Optimizar procesos y capacitar al equipo.

Conocimientos

Inglés avanzado

Conocimientos sólidos en sistemas operativos

Conocimientos de redes

Educación

Licenciatura / Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Jira

Zendesk

ServiceNow

Service Desk Plus

Descripción del empleo

RCD Hotels es un grupo hotelero de lujo en destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como:

Gerente Help Desk

Objetivo

Serás responsable de supervisar las operaciones diarias relacionadas con el sistema de tickets. Tu misión será asegurar que las solicitudes de soporte se resuelvan de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). Además, deberás optimizar procesos, capacitar al equipo y colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar un soporte técnico alineado con los objetivos del negocio.

Requisitos

• Licenciatura / Ingeniería en Sistemas o afín
• Inglés avanzado hablado y escrito
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow, Service Desk Plus, etc.)
• Conocimientos de redes, software de seguridad y administración de servidores
• Implementación de SLA
• Certificaciones deseables: ITIL, HDI Help Desk Manager, CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)

Experiencia Laboral

• Mínimo 2 años en puesto similar

Ofrecemos

• Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos)
• Plan de carrera

En RCD Hotels promovemos la igualdad de oportunidades, respetando la identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, embarazo, discapacidad, estado civil, orientación sexual, entre otros. Celebramos la diversidad y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los criterios principales para integrar nuestro equipo.