Reservations Agent

Fairmont Hotels & Resorts; Ciudad de México; Presencial; MXN 20,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en el corazón de Ciudad de México busca un profesional apasionado por la hospitalidad. En esta emocionante posición, serás responsable de gestionar reservaciones y garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. Te encargarás de optimizar el inventario y trabajarás con un sistema de gestión hotelera avanzado. Si tienes experiencia en atención al cliente y un enfoque proactivo, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno dinámico y multicultural. Únete a un equipo que valora la excelencia y el compromiso con el servicio.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en hotel de lujo, preferentemente en reservaciones.
• Conocimiento avanzado de sistemas de gestión hotelera y atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de habitaciones individuales y grupales, asegurando el registro correcto.
• Conciliar facturas de comisión de OTA y controlar el inventario para evitar sobreventas.

Conocimientos

Gestión de Reservaciones

Atención al Cliente

Manejo de PMS Opera

Inglés Avanzado

Manejo de Extranets de OTA

Educación

Título universitario en Administración Hotelera

Título en Turismo

Herramientas

PMS Opera

Paquetería Office

Outlook

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

El Mondrian Condesa, con un diseño fascinante y una gastronomía deliciosa, representa la energía de Ciudad de México, un crisol de culturas. El hotel, con una ubicación perfecta entre dos barrios fascinantes, le hará viajar a un cuento de hadas cultural moderno. Las 183 habitaciones y suites, con luz natural, cuentan con un alegre mural de Ara Starck y presentan una decoración moderna y relajante. El Mondrian Condesa también tiene cuatro restaurantes y bares adorados por la comunidad local.

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Gestiona solicitudes individuales y grupales de habitaciones, asegurando el correcto registro de cada una de ellas. Busca el máximo ingreso, administrando correctamente el inventario y registrando los ingresos correctos de acuerdo a las fechas y estrategias de la propiedad.

Responsabilidades y funciones clave:

Gestión de Reservaciones:

• Atención de reservaciones individuales vía telefónica o e-mail, utilizando las herramientas de Accor para cotizar, consultar tarifas y validar disponibilidad en las diferentes categorías de la propiedad.
• Atención de reservaciones en grupos abiertos, respetando la tarifa y beneficios negociados, asegurando garantizar cada reservación solicitada o generada.
• Asegurar la correcta integración de cada reservación en nuestro PMS sin importar el canal.
• Ingreso de reservaciones al PMS de las diferentes agencias que no están en conectividad.
• Colocar las instrucciones de pago, notas, traces y garantía a cada una de las reservaciones.
• Ingresar Rooming List de grupos colocando las instrucciones que correspondan.
• Control de Profiles individuales y de compañía en PMS

Control y validación de comisiones originadas por OTA´s:

• Conciliación de factura de comisión de cada una de las extranets para validar que cada una de ellas correspondan a estancias efectivas.
• Conciliación en el sistema Fastcome para validar la factura semanal correspondiente.

Otras Actividades

• Ingreso y seguimiento de facturas de pago correspondientes al área en el sistema Birchstreet.
• Cobro de estancias con condiciones de prepago vía VCC de OTA´s.
• Balance del inventario para evitar sobreventa de categorías.
• Seguimiento a mensajes de huéspedes en las diferentes Extranets.

Requisitos

Experiencia:

• Educación: Título universitario en Administración Hotelera, Turismo o afines (preferible).
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en un hotel de lujo, preferente en roles como, reservaciones, recepción.

Conocimientos:

• Conocimiento y uso avanzado de los sistemas de gestión hotelera (PMS Opera)
• Manejo de las diferentes extranet de las principales OTA´s
• Ventas y atención telefónica con un alto nivel de servicio al cliente.
• Paquetería Office y Outlook
• Inglés avanzado (preferible).

Información adicional

RESPONSABILIDADES ORGANIZACIONALES

• Conocer su puesto y funciones asignadas.
• Cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo.
• Maximizar los recursos y asumir responsabilidades.
• Aplicar todas las buenas prácticas implementadas.

• Involucramiento en las iniciativas, programas y formación.
• Asistencia perfecta y conducta intachable.
• Uso de instalaciones asignadas para colaboradores.
• Pensamiento crítico y sugerencias.