Customer Service Manager

Ohmite Manufacturing; Matamoros; Presencial; USD 30,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der als Problemlöser fungiert und die Beziehung zwischen Kunden und Werk aufbaut. In dieser Rolle sind hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine positive, freundliche Einstellung unerlässlich. Sie werden Lösungen für tägliche Bestellprobleme anbieten und eng mit den Teams für Material, Betrieb und Vertrieb zusammenarbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Formación

• 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Bilingual mit hervorragenden schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.

Responsabilidades

• Lösen von Kundenkonflikten und Bearbeiten von Eskalationsverfahren.
• Verwalten von Kundenportalen und Bestellungen zeitnah eingeben.

Conocimientos

Kommunikationsfähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Bilingual (Englisch/Spanisch)

Educación

Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung

Herramientas

Microsoft Office Suite

D365

Qualitätssysteme (ISO9001, IATF, AS9100)

Descripción del empleo

The Customer Service Representative plays the role of problem solver and handles the relationship between our customers and the factory. To succeed in this position, one needs excellent communication skills, and a positive, friendly, can-do attitude. The CSR offers solutions to day to day order problems, working with our Material, Operations, and Sales teams.

Responsibilities

• Resolve customer conflicts and handle escalation procedures
• Enter and confirm daily orders (and change orders) in a timely manner.
• Communicate any order problems, such as price or part number mismatch, with the customer quickly, along with a recommended solution.
• Manage customer portals, forecasts, and bonded inventory requests.
• Proactively update customer on status of problem resolution until completed.
• Work with the shipping and planning area to establish appropriate shipping dates.
• Review backlog on a regular basis and proactively communication errors or new ship dates with the customers
• Communicate with, and as a member of, the Ohmite Sales Team.
• Cross training with co-workers (customer service) to cover absences.
• Escalate important issues, and let the customer know who is involved.
• Coordinate and lead internal problem-solving teams.

Qualifications

• Bachelor's degree or equivalent experience
• 5+ years' of customer service
• Bilingual, Excellent written and verbal communication skills
• Proficiency in Microsoft Office suite (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, etc.)
• D365
• Quality Systems (ISO9001, IATF, AS9100)