SERVICE DELIVERY EN IT JR

readymind; Ciudad de México; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector tecnológico busca un Service Delivery Jr. para unirse a su equipo en la Ciudad de México. En esta emocionante posición, serás responsable de mantener la comunicación efectiva entre la empresa y sus clientes, asegurando que los servicios en la nube, especialmente en Azure, cumplan con los estándares más altos. Ofrecemos un ambiente de trabajo híbrido, donde podrás disfrutar de estabilidad laboral, un sueldo competitivo y beneficios superiores a la ley, como seguros médicos y acceso a plataformas de bienestar. Si tienes pasión por el servicio al cliente y la tecnología, esta es tu oportunidad.

Servicios

Sueldo competitivo

Estabilidad laboral

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro dental

Seguro de vida

Acceso a plataformas de bienestar

Formación

• 5-6 años de experiencia en atención al cliente y gestión de servicios en la nube.
• Conocimientos en contratos de Microsoft y Azure son esenciales.

Responsabilidades

• Actuar como contacto principal entre clientes y la empresa para soporte en Azure.
• Coordinar la comunicación entre el cliente y los equipos técnicos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de servicios en la nube (Azure)

Inglés Intermedio-Avanzado

Comunicación efectiva

Organización

Educación

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Carrera afín

Herramientas

Microsoft Azure

Microsoft Contracts

Descripción del empleo

SERVICE DELIVERY JR -- EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE TECNOLOGÍA

Para trabajar en CDMX

Híbrido (2 días en oficina y 3 desde casa)

¿Te gustaría formar parte de un equipo donde se valora tu trabajo y te ofrecen estabilidad, desarrollo y un buen ambiente?

Estamos buscando a alguien como tú, que tenga experiencia en atención al cliente y gestión de servicios en la nube (Azure).

Requisitos:

• Inglés Intermedio-Avanzado
• Escolaridad: Ing. en Sistemas Computacionales, o carrera afín
• Experiencia: de 5 a 6 años en puestos similares en empresas de TI
• Conocimientos: en Contratos de Microsoft y Microsoft Azure
• Manejo del idioma Inglés Intermedio-Avanzado

Descripción del empleo:

El rol del Service Delivery Jr en IT es esencial para mantener una comunicación fluida y eficiente entre la empresa y sus clientes, asegurando que los servicios prestados cumplan con los estándares y expectativas del cliente.

Es una posición que demanda habilidades de comunicación, organización y un profundo conocimiento de los servicios y productos ofrecidos por la empresa, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Responsabilidades:

• Ser el contacto principal entre el cliente y la empresa para temas de soporte y servicios en la nube, especialmente en Azure.
• Controlar y reportar las horas que se usan en los servicios contratados.
• Coordinar la comunicación entre el cliente y los equipos técnicos.
• Atender y dar seguimiento a los tickets de soporte y problemas.
• Asegurarse de que los casos abiertos se resuelvan correctamente.
• Verificar que se cumplan los tiempos y niveles de servicio acordados.
• Recibir y gestionar nuevas solicitudes o pedidos de los clientes.
• Escalar los problemas importantes a los responsables adecuados.
• Ayudar a que el cliente esté satisfecho y siga trabajando con la empresa.
• Preparar un informe mensual con lo que se ha hecho, incluyendo problemas y resultados.

Beneficios:

• Sueldo competitivo: Entre $30,000 y $35,000 brutos mensuales, con pago puntual cada mes.
• Estabilidad laboral: Contratación formal con prestaciones completas.
• Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional y reparto de utilidades (PTU).
• Prestaciones superiores a la ley, incluyendo:
• Seguro de gastos médicos mayores (SGMM)
• Seguro dental
• Seguro de vida
• Acceso a plataformas de bienestar como Vivawell y Minu
• Esquema híbrido: Trabaja 3 días desde casa y 2 en oficina.