Client Service Officer (Plaza Scotiabank)

Scotiabank; Torreón; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional comprometido para unirse a su equipo, donde contribuirás al éxito del grupo mediante un enfoque centrado en el cliente. En esta función, serás responsable de atender las necesidades transaccionales, asegurando un servicio de calidad y cumpliendo con los estándares de seguridad. Te unirás a un entorno colaborativo, donde tu capacidad de comunicación y resolución de problemas será clave para fortalecer las relaciones con los clientes. Si eres una persona proactiva, con pasión por el servicio y la mejora continua, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno dinámico y diverso.

Servicios

Sueldo base

Vales de despensa

Prestaciones superiores a la ley

Aguinaldo de 30 días

20 días de vacaciones

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Formación

• Certificación AMIB 3 vigente es un requisito indispensable.
• Conocimiento en procedimientos de seguridad y servicios transaccionales.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente y entregar una experiencia positiva.
• Atender solicitudes de clientes asegurando procesamiento preciso.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Conocimiento en banca diaria

Resolución de problemas

Educación

Licenciatura

Herramientas

Sistemas en línea del Banco

Descripción del empleo

ID de la solicitud:

224515

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en Scotiabank.

Propósito

Contribuye al éxito general del grupo, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas específicas se lleven a cabo en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades se desarrollen conforme a las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Trabajando muy de cerca con los equipos gerenciales de relaciones de la Sucursal, eres responsable de contribuir con el éxito general del Centro en el cumplimiento de las metas negociadas. Proveerás soporte de servicio a los demás miembros, incluyendo responder y actuar frente a los requerimientos de los clientes, en apego a la seguridad del Banco y a las políticas y procedimientos operativos. Debes asegurarte de que las necesidades del cliente siempre sean manejadas de manera profesional y oportuna.

Serás responsable de cumplir con las necesidades transaccionales de los clientes, resolviendo requerimientos de servicios y mantenimientos. Tus metas negociadas incluyen objetivos relacionados con estándares de servicio al cliente, calidad y puntualidad en el procesamiento, trabajo en equipo y desarrollo personal. Contribuirás a ofrecer un servicio humano, directo, bien informado, fomentando una relación de confianza con los miembros del equipo.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente para profundizar relaciones y aprovechar las relaciones del Banco y sus sistemas.
• Entregar una experiencia positiva al cliente, soportando necesidades de transacciones financieras y no financieras, incluyendo transferencias, pagos, investigaciones, depósitos, pagos de tarjetas, cartas de referencia, cambios de dirección, reemisión de ScotiaCard, entre otros.
• Proporcionar información clara y relevante ante problemas, explicando pasos, plazos y razones en lenguaje comprensible para el cliente.
• Atender solicitudes de clientes, asegurando procesamiento preciso y revisión de documentación.
• Ingresar reclamos, solicitudes e inquietudes en los sistemas del banco oportunamente.
• Brindar soporte al equipo de Banca Privada y asistir en tareas relacionadas con cuentas y expedientes.
• Contribuir a los objetivos generales del equipo, siguiendo procedimientos y asegurando la seguridad y confidencialidad.
• Adherirse a políticas de seguridad, incluyendo control de accesos y manejo de información sensible.
• Registrar problemas del cliente para prevenir futuros inconvenientes.
• Mantener un ambiente de trabajo profesional y ordenado.
• Comprender y cumplir con políticas de KYC y AML/ATF, reportando transacciones sospechosas.
• Realizar controles internos y reportes de gestión de riesgos.
• Participar en la gestión de riesgos y en la implementación de estrategias de alto rendimiento.
• Fortalecer canales de servicio y colaborar con diferentes áreas para ofrecer valor añadido.
• Supervisar e impulsar estrategias comerciales y planes de acción para optimizar relaciones con clientes.

Prácticas de venta

• Cumplir con los principios de prácticas de venta del Banco y ofrecer una experiencia superior al cliente.
• Poner al cliente en el centro de las acciones, siendo transparente, honesto, y protegiendo su información y sus intereses.

Ofrecemos

• Sueldo base, vales de despensa, contratación directa, prestaciones superiores a la ley, aguinaldo de 30 días, 20 días de vacaciones, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida.

Requisitos

• Certificación AMIB 3 vigente.
• Conocimiento profundo en procesamiento y administración de banca diaria, inversión y crédito personal.
• Conocimientos en servicios transaccionales, procedimientos de seguridad, sistemas en línea del Banco.
• Estudios a nivel de Licenciatura.
• Al menos un año en el puesto actual y cumplir con requisitos indispensables.
• Comunicación con supervisor sobre la postulación.
• Postulación en línea y perfil actualizado al 100%.

Scotiabank es una empresa incluyente que respeta la diversidad. Si requieres adaptaciones durante el proceso, indícalo al equipo de Reclutamiento. Solo contactaremos a los candidatos preseleccionados. Gracias por tu interés.