Representante de Servicio al Cliente - CDMX

Echo Global Logistics; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un profesional para unirse a su equipo en México. El candidato ideal será responsable de gestionar embarques y brindar un servicio excepcional al cliente. Se valoran habilidades de comunicación en inglés y español, así como experiencia en servicio al cliente. El entorno es dinámico y se espera que el nuevo miembro del equipo sea proactivo y capaz de manejar múltiples tareas.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente o campo relacionado es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.

Responsabilidades

• Completar el proceso de ingreso de datos y creación de embarques.
• Coordinar cotizaciones junto al equipo de adquisiciones.
• Atender y resolver quejas y preocupaciones de los clientes.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Atención al detalle

Educación

Licenciatura

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Echo Global Logistics - Oportunidad en México

Echo Global Logistics es un proveedor líder de servicios de gestión de transporte impulsados por la tecnología. Como proveedor de logística de terceros, simplificamos la gestión del transporte para nuestros clientes y transportistas, encargándonos de tareas complejas para que puedan enfocarse en lo que mejor saben hacer. De costa a costa, de muelle a muelle y a través de los modos de transporte principales, Echo conecta a las empresas que necesitan enviar sus productos con transportistas que transportan mercancías de manera rápida, segura y rentable. Echo ha establecido su entidad Echo – México y busca ampliar su equipo para seguir brindando el mejor servicio en la industria.

Responsabilidades Generales

1. Completar el proceso de ingreso de datos y creación de embarques.
2. Coordinar cotizaciones (spot quoting) junto al equipo de adquisiciones.
3. Crear reportes y rastrear embarques.
4. Ser proactivo y mantener una comunicación activa con los clientes.
5. Atender y resolver quejas y preocupaciones de los clientes de manera profesional.
6. Procesar pedidos, devoluciones e intercambios de manera precisa y eficiente.
7. Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los clientes.
8. Mantener un alto nivel de conocimiento sobre cruces fronterizos para abordar consultas eficazmente.
9. Documentar interacciones con clientes y mantener registros precisos en el sistema.
10. Identificar y comunicar problemas prioritarios a los miembros del equipo correspondiente.
11. Esforzarse por cumplir o superar los objetivos de satisfacción del cliente y niveles de servicio.
12. Actualizar con precisión el estado de los embarques en el sistema interno y comunicar las actualizaciones.
13. Contactar a los transportistas para obtener información y actualizar el sistema.
14. Monitorear correos electrónicos y cumplir con solicitudes de manera oportuna, manteniendo una excelente comunicación profesional.
15. Añadir valor al departamento de servicio al cliente con ética de trabajo, actitud positiva y compromiso con un servicio de primera.
16. Apoyar al equipo de adquisiciones en el desarrollo de la base de datos de transportistas.

Requisitos

• Haber terminado la preparatoria; preferentemente con licenciatura.
• Experiencia previa en servicio al cliente o campo relacionado es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español, tanto verbal como escrita.
• Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Sentido de urgencia.
• Capacidad para trabajar en un entorno rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud positiva y disposición para trabajar en equipo, tanto en el departamento como con otras áreas de Echo.
• Confortable trabajando con nuevos programas de software y competente en Microsoft Office y navegación en Internet.