Ejecutivo de atención comercial y gestión de leads

SGS; Ciudad de México; Presencial; MXN 18,000 - 30,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en inspección y certificación busca un ejecutivo de atención comercial para coordinar su central telefónica de ventas. En esta posición clave, serás responsable de gestionar las llamadas entrantes, asegurando una atención al cliente excepcional y eficiente. Además, tendrás la oportunidad de trabajar con herramientas de gestión comercial y colaborar con el equipo en campañas y actividades de soporte. Si te apasiona brindar un servicio de calidad y deseas contribuir a un entorno dinámico, esta es la oportunidad ideal para ti.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente telefónica.
• Capacidad para generar reportes y análisis de leads.

Responsabilidades

• Atender y canalizar todas las llamadas entrantes de ventas.
• Registrar y dar seguimiento a los leads generados.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de CRM (Salesforce)

Comunicación efectiva

Gestión de leads

Educación

Carrera técnica o Licenciatura en áreas administrativas

Herramientas

Salesforce

Herramientas de registro de leads

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Es considerado un referente global en calidad e integridad, con más de 93,000 empleados y una red de más de 2,600 oficinas y laboratorios en todo el mundo. Nuestra misión es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.

Descripción del empleo

El ejecutivo de atención comercial y gestión de leads será responsable de operar y coordinar la central telefónica de ventas de SGS, asegurando una atención al cliente ágil, profesional y eficiente. Su principal función será canalizar oportunamente las llamadas entrantes hacia los ejecutivos o áreas comerciales correspondientes, así como registrar, clasificar y dar seguimiento a los leads generados a través de diferentes canales (teléfono, página web, otros formularios digitales). Esta posición es clave para garantizar una experiencia de cliente impecable desde el primer contacto y para alimentar de forma efectiva el pipeline comercial de la organización.

Requisitos

1. Atender todas las llamadas entrantes de la central telefónica de ventas sin excepción, asegurando que ninguna quede sin respuesta.
2. Canalizar de forma inmediata y precisa cada llamada al área o ejecutivo comercial correspondiente según el tipo de servicio requerido.
3. Registrar y mantener actualizado el sistema de gestión de leads con toda la información relevante recibida por teléfono, página web y otros canales digitales.
4. Clasificar y derivar los leads según tipo de servicio, urgencia, industria o zona geográfica.
5. Dar seguimiento a los leads canalizados para verificar su correcta atención.
6. Generar reportes mensuales con analíticos e indicadores clave:
   • Total de leads recibidos por canal (teléfono, web, otros)
   • Porcentaje de leads atendidos y no atendidos
   • Tiempos promedio de atención
   • Principales servicios solicitados
7. Detectar patrones y oportunidades de mejora en los procesos de atención y generación de leads.
8. Colaborar con el equipo comercial en campañas, seguimiento de clientes y actividades de soporte administrativo.
9. Participar en capacitaciones continuas sobre servicios de la empresa y herramientas de gestión comercial.

Información adicional

• Estudios: Carrera técnica o Licenciatura en áreas administrativas, comerciales o afín.
• Manejo de CRM (Salesforce)
• Herramientas de registro de leads
• Mínimo 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente telefónica, call center, soporte comercial o similar.
• Deseable conocimiento del portafolio de servicios de SGS o experiencia en sectores B2B.