Customer Service

Empresa internacional especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Customer Service Representative, que debe proporcionar un excelente soporte al cliente y gestionar problemas y consultas, procurando mejorar la satisfacción del cliente y brindar ayuda a otros miembros del equipo.

Funciones

1. Brindar un soporte excepcional al cliente respondiendo a consultas, resolviendo problemas y atendiendo preocupaciones a través de varios canales de comunicación.
2. Actuar como punto de escalada para problemas y quejas de los clientes, trabajando para encontrar soluciones efectivas y garantizar la satisfacción del cliente.
3. Sugerir e implementar mejoras en procesos para optimizar la eficiencia y efectividad del equipo.
4. Colaborar con otros equipos o departamentos para resolver problemas de los clientes.
5. Gestionar con otros departamentos los reembolsos, créditos, descuentos y correcciones de cargos incorrectos de los clientes.
6. Seguimiento a órdenes de devolución de artículos por parte de transportistas o clientes.
7. Mantener un control preciso de órdenes de compra.

Requisitos

1. Licenciatura en negocios y/o carrera afín.
2. Más de cinco años de experiencia en servicio al cliente en entornos de fabricación o industriales.
3. Manejo avanzado de MS Office.
4. Conocimientos de procesos de fabricación y estándares de la industria de la transformación.
5. Capacidad de análisis de problemas complejos, identificar soluciones y resolver problemas de manera efectiva.
6. Habilidad de gestión del tiempo y habilidades organizativas.
7. Destreza para construir relaciones comerciales duraderas con clientes.