Recepcionista (Bilingüe)

Sandos Hotels & Resorts; Cancún; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en Cancún busca un recepcionista para brindar un servicio excepcional. El candidato ideal debe tener experiencia en la industria hotelera, habilidades en relaciones públicas y un buen manejo del inglés. Se espera que cumpla con metas de ventas y mantenga un ambiente de trabajo ordenado y eficiente.

Formación

• Mínimo 6 meses en el puesto en hoteles todo incluido.
• Conocimientos técnicos en relaciones públicas y manejo de quejas.

Responsabilidades

• Realizar check-in y check-out de huéspedes.
• Mantener el área de trabajo limpia y en orden.
• Cumplir con las metas individuales de ventas.

Conocimientos

Inglés

Relaciones Públicas

Manejo de Quejas

Educación

Técnico en Turismo

Licenciado en Administración de Empresas Turísticas

Herramientas

Paquetería Office

PC o Mac

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto:

Brindar un servicio de excelencia en el área de recepción.

Funciones principales:

• Asistir al briefing al inicio del turno y recibir pendientes en bitácora para darle seguimiento.
• Asegurarse de contar con el material de trabajo necesario para una correcta operación, así como mantener su área de trabajo limpia y en orden.
• Recibir caja: fondo en pesos, fondo en dólares y pendientes. Al mismo tiempo, abrir turno tanto de caja como de divisas.
• Recibir dinero en efectivo o tarjeta por concepto de cobro de estancia de huéspedes.
• Imprimir listados necesarios para la correcta operación del turno en caso de quedarse sin sistema.
• Estar atento a cualquier huésped que se acerque a la barra.
• Cumplir con las tareas extras asignadas por los encargados de turno.
• Revisar las llegadas pendientes y realizadas del turno siguiendo los procedimientos pertinentes.
• Mantener el pit de tarjetas de registro actualizado diariamente.
• Subir correos, releases o soportes a las fichas de Athena según lo requiera la reserva.
• Realizar check-in y check-out.
• Participar en evaluaciones de desempeño, cursos de formación y desarrollo.
• Darle seguimiento a todos los requerimientos de huéspedes reportándolos a express service o al supervisor en turno en situaciones especiales.
• Ser responsable de tener su área de trabajo limpia y ordenada (aplicar las 5S).
• Realizar seguimiento a correos de venta y solicitudes de huéspedes previas a sus llegadas.
• Asegurar el mejor trato al huésped desde su llegada.
• Encargarse del cumplimiento de la secuencia del servicio para check-in y check-out.
• Cumplir con las metas individuales de ventas y enfocarse en el cumplimiento de las metas departamentales.
• Realizar seguimiento y mantener comunicación constante con el departamento de reservaciones para incidencias con reservas de llegada.
• Reportar cualquier fallo de equipo para su pronta reparación.

Requisitos del Puesto:

• Técnico en turismo, licenciado en administración de empresas turísticas o carrera trunca.
• Mínimo 6 meses en el puesto, en cadenas de hoteles todo incluido, categoría cuatro estrellas, con más de 600 habitaciones.
• Conocimientos técnicos: manejo de quejas, relaciones públicas.
• Inglés hablado y escrito mínimo nivel B2.
• Manejo de paquetería Office, Sistema Interno y uso de PC o Mac al 90%.