Coordinador de Entrenamiento Customer Service(CCD) (MX001405)

DHL Express; Ciudad de México; Presencial; MXN 30,000 - 50,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional líder en logística busca un profesional apasionado por la capacitación y el desarrollo. En esta emocionante posición, serás responsable de coordinar la implementación de programas de entrenamiento, supervisar al personal y colaborar en la creación de estrategias para un ambiente de trabajo positivo. Si tienes experiencia en supervisión y un fuerte enfoque en la atención al cliente, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno dinámico y contribuir a la excelencia del servicio. ¡Únete a un equipo comprometido con la mejora continua y el desarrollo profesional!

Formación

• 2 años de experiencia en supervisión o coordinación en capacitación.
• Experiencia en entrenamiento y formación de facilitadores.

Responsabilidades

• Coordinar diseño y ejecución de agendas de onboarding y especialización.
• Desarrollar estrategias para mantener actualizados manuales y materiales de entrenamiento.

Conocimientos

Supervisión

Capacitación

Atención al cliente

Inglés intermedio-avanzado

Habilidades interpersonales

Educación

Carrera económico-administrativa

Herramientas

Word

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Descripción del puesto

¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo? DHL, pionera en entrega urgente transfronteriza desde 1969 y presente en más de 220 países y territorios, busca profesionales apasionados por conectar a personas en todo el mundo y mejorar nuestro planeta.

Objetivo del puesto:

1. Coordinar la implementación de la curricula de CIS en el área, detectar y diseñar entrenamientos funcionales.

Responsabilidades principales:

1. Coordinar diseño y ejecución de agendas de onboarding y especialización.
2. Desarrollar estrategias para mantener actualizados manuales y materiales de entrenamiento.
3. Crear forecast de entrenamientos CIS funcionales y cross funcionales.
4. Implementar proyectos locales, regionales y globales.
5. Participar en facilitaciones y diseñar planes anuales de entrenamiento.
6. Supervisar y evaluar al personal, asegurando cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
7. Desarrollar habilidades del equipo para su crecimiento profesional.
8. Documentar actividades para cumplir con puntos COE.
9. Atender, resolver y comunicar procesos y estrategias de RH y líderes de CS.
10. Colaborar en la creación de la estrategia EOS y promover un ambiente de trabajo positivo.
11. Apoyar en la resolución de problemas y conflictos en entrenamiento.
12. Asegurar cumplimiento del Reglamento Interno y medidas disciplinarias.
13. Trabajar en conjunto con la gerencia para identificar necesidades de entrenamiento.
14. Comprender los KPI’s de la función de servicio.

Perfil del candidato:

• Formación en carreras económico-administrativas o afines.
• 2 años en supervisión o coordinación en capacitación, customer service, ventas o recursos humanos.
• Experiencia en entrenamiento y formación de facilitadores.
• Inglés intermedio-avanzado.
• Dominio de Word, Excel y PowerPoint.
• Disponibilidad de horario.
• Conocimiento deseable de KPI’s, procesos y procedimientos de servicio al cliente.

Competencias:

• Orientación al cliente
• Compromiso con la excelencia y resultados
• Sentido de propiedad
• Habilidades interpersonales
• Proactividad y mejora continua

¿Te entusiasman estas tareas? ¡Aplica ahora y únete a nuestro equipo!