Service Manager

Hovland Barnes; Aguascalientes; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional proactivo para gestionar la relación con el cliente. En este papel, serás el enlace clave entre el cliente y el equipo interno, asegurando que las necesidades del cliente se comprendan y se satisfagan. Con más de 5 años de experiencia en tecnologías de la información y habilidades avanzadas en inglés, tendrás la oportunidad de ofrecer soluciones efectivas y generar valor a través de ideas innovadoras. Este rol es ideal para aquellos que buscan un entorno dinámico donde puedan hacer la diferencia y contribuir al éxito del cliente.

Servicios

Prestaciones de ley

Lugar de trabajo cerca del Óvalo Aguascalientes

Formación

• Más de 5 años de experiencia en tecnologías de la información.
• Inglés avanzado y buena comunicación son esenciales.

Responsabilidades

• Gestionar la relación con el cliente y actuar como enlace directo.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones efectivas.
• Generar documentación técnica y reportes de medición.

Conocimientos

Comunicación oral y escrita

Proactividad

Gestión de servicios

Atención al cliente

Conocimientos en SQL

Metodologías Ágiles

Microsoft Office Suite

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura concluida

Herramientas

Bases de Datos Relacionales

Descripción del empleo

Gestionar el servicio con el cliente y ser el punto de enlace y conexión directa con el cliente en sus oficinas. Será el principal interlocutor en la cadena de transmisión entre el equipo interno y el cliente, representando y empatizando con este último.

Además de identificar nuevas necesidades del cliente y la detección de oportunidades de negocio.

Responsabilidades

• Establecer una relación cordial y de confianza con el cliente, colocando al cliente en el centro de la interacción.
• Conocer y comprender las necesidades y objetivos del cliente, asegurándose de que se satisfagan a través de una estrecha comunicación.
• Alinear expectativas del cliente y establecer compromisos. Cumplir de manera fundamental con los compromisos adquiridos.
• Ofrecer soluciones al cliente, demostrando resolución al proporcionar las mejores y más rápidas soluciones.
• Anticiparse a las necesidades, expectativas y situaciones que puedan generar tensión para el cliente.
• Entender y traducir los requerimientos del cliente al equipo técnico para asegurar la ejecución precisa de las tareas solicitadas.
• Establecer y supervisar protocolos de calidad, incluyendo pruebas unitarias cruzadas y pruebas de regresión.
• Generar documentación detallada, como planes de pruebas, documentos técnicos y documentos funcionales.
• Identificar necesidades del cliente que puedan convertirse en oportunidades de negocio para la empresa.
• Elaborar e implementar planes de acción, especialmente en situaciones complicadas, para proporcionar seguridad y mejorar la satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, coordinando y facilitando la comunicación para garantizar que el equipo comprenda el propósito y objetivo de sus tareas, así como la meta y motivo del cliente.
• Generar reportes de medición, incluyendo incidencias, consumos e imputaciones, así como propuestas y presentaciones de seguimiento.
• Generar valor a través de ideas innovadoras, apoyo en momentos críticos y conocimiento especializado para que el cliente perciba a la empresa como un colaborador diferencial y confiable.

Requisitos Mínimos

• Licenciatura concluida.
• Más de 5 años de experiencia en áreas de tecnologías de la información.
• Inglés avanzado, se reporta a Estados Unidos.
• Conocimientos en Microsoft Office suite, Bases de Datos Relacionales, Lenguaje SQL y Metodologías Ágiles.
• Experiencia en gestión de servicios y atención al cliente.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades.

Beneficios

Prestaciones de ley.

Lugar de trabajo cerca del Óvalo Aguascalientes.