Director de Servicio al Cliente y Operaciones para Latinoamérica

True Manufacturing; Ciudad de México; On-site; MXN 1,800,000 - 3,000,000; Full time

Job summary

True Manufacturing busca un líder para dirigir Servicio al Cliente, Operaciones, Inventarios y Logística en Latinoamérica, asegurando experiencia excepcional para distribuidores y usuarios finales y exactitud de inventarios en centros regionales de CDMX, Lima y Santiago.

Trabajará junto al Director de Ventas y Mercadotecnia para Latinoamérica para impulsar el crecimiento, promover la mejora continua y fortalecer la experiencia del cliente en la región, con presencia constante en sitio y visitas

Qualifications

• Se requiere licenciatura y más de 10 años en liderazgo de servicio al cliente y operaciones.
• Experiencia en alimentos y bebidas y hospitalidad.
• Dominio de CRM (Salesforce) y ERP Oracle/JDE.

Responsibilities

• Dirigir Servicio al Cliente, Operaciones, Inventarios y Logística para Latinoamérica.
• Establecer KPIs y estándares de servicio en la región.
• Colaborar con ventas y marketing para crecimiento regional.
• Supervisar almacenes en CDMX, Lima y Santiago.
• Coordinar viajes internacionales y viajes de capacitación.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Análisis

Inglés avanzado

Español nativo

Education

Licenciatura concluida

Tools

Salesforce

JDE/Oracle ERP

Job description

Dirigir y fortalecer las áreas de Servicio al Cliente, Operaciones, Administración de Inventarios, Almacenamiento y Logística de True en Latinoamérica, asegurando una experiencia excepcional para los clientes, la exactitud de los inventarios, la eficiencia operativa y el óptimo desempeño de la cadena de suministro en los centros regionales de distribución ubicados en Ciudad de México, Perú y Chile.

Esta posición trabajará en estrecha colaboración con el Director de Ventas y Mercadotecnia para Latinoamérica para impulsar el crecimiento del negocio, promover la mejora continua y fortalecer la experiencia del cliente en toda la región.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente para Latinoamérica, garantizando un nivel de atención de clase mundial para distribuidores, concesionarios, cuentas corporativas y usuarios finales.
• Establecer relaciones sólidas con los líderes de Servicio al Cliente y Cadena de Suministro de Estados Unidos para fomentar una colaboración efectiva y alineada.
• Desempeñar las responsabilidades del puesto mediante una colaboración presencial constante, incluyendo la participación en reuniones, sesiones de trabajo en equipo y coordinación interfuncional.
• Colaborar con miembros del equipo y líderes de distintas áreas en un entorno de trabajo compartido para impulsar la innovación, la toma oportuna de decisiones, la resolución de problemas y la eficiencia operativa.
• Mantener una presencia constante en sitio para atender las necesidades diarias del negocio, participar en reuniones programadas y colaborar en tiempo real para asegurar la alineación con las prioridades del departamento y de la empresa.
• Reunirse periódicamente de manera presencial con su líder directo para revisar prioridades, carga de trabajo, desempeño y desarrollo profesional continuo.
• Establecer estándares de servicio, tiempos de respuesta e indicadores clave de desempeño (Métricas - KPIs) para las operaciones de Servicio al Cliente en toda la región.
• Impulsar iniciativas de mejora continua enfocadas en la satisfacción del cliente, la precisión de los pedidos y la efectividad de la comunicación.
• Dirigir las operaciones diarias que respaldan el negocio de Latinoamérica.
• Coordinar las actividades operativas entre la oficina de Ciudad de México, la sede corporativa y los centros regionales de distribución.
• Mantener la responsabilidad general de la administración de inventarios en toda Latinoamérica.
• Garantizar la exactitud de los inventarios, la disponibilidad de existencias y los niveles adecuados de reabastecimiento de equipos y refacciones.
• Liderar y supervisar las operaciones de los almacenes ubicados en Ciudad de México, Lima y Santiago.
• Desarrollar procedimientos operativos estandarizados para la recepción, almacenamiento, surtido de pedidos y conciliación de inventarios.
• Mantener la responsabilidad sobre los inventarios de equipos y refacciones en toda la región.
• Supervisar las actividades regionales de transporte y distribución.
• Apoyar la elaboración de planes operativos anuales, presupuestos y actividades de planeación estratégica.
• Desempeñar otras funciones relacionadas, según se requiera.

Educación y experiencia requeridas

• Licenciatura concluida.
• Más de 10 años de experiencia progresiva en liderazgo de servicio al cliente, operaciones, cadena de suministro, administración de inventarios o distribución.
• Experiencia en las industrias de Alimentos y Bebidas (Foodservice) y Hospitalidad.
• Experiencia en el uso de sistemas CRM; experiencia con Salesforce es deseable.
• Experiencia con JDE/EnterpriseOne o con un sistema ERP similar basado en Oracle.
• Sólidos conocimientos en control de inventarios y mejores prácticas de gestión de la cadena de suministro.
• Experiencia supervisando operaciones en múltiples centros de distribución o almacenes.
• Dominio avanzado de inglés y español, fluidez oral y escrita.

Requisitos adicionales

• Capacidad demostrada para liderar y colaborar con equipos multiculturales en distintos países.
• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades destacadas de presentación y relaciones interpersonales, con capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Outlook.
• Pasaporte vigente y visa estadounidense vigente, con disponibilidad para realizar viajes internacionales según se requiera.
• Disponibilidad para viajar a Estados Unidos durante dos semanas para capacitación inicial.
• Disponibilidad para viajar a otras ubicaciones de la empresa y asistir a ferias comerciales, exposiciones y eventos de la industria cuando sea necesario.