Director de Operación y Servicio

huntRED®; Chalco de Díaz Covarrubias; On-site; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacaciones 12 días

Seguro Social

Aguinaldo 30 días

Seguro de Vida

Descuentos

Job summary

Makora busca un líder de planificación para convertir señales de demanda en planes de abastecimiento confiables y entregas eficientes a través de múltiples canales. Coordinará con producción para validar capacidad y materiales, aplicando SLA y balanceando servicio, inventario y costos.

Se requiere experiencia en S&OP, planeación de demanda y manejo de inventarios, con fuerte enfoque en resultados y mejora continua. Se ofrece un entorno industrial y planeación integrada en ERP y BI.

Qualifications

• Experiencia en planeación de demanda y abasto con capacidad de planta.
• Liderazgo de equipos y coordinación entre áreas (Comercial, Finanzas, Operaciones).
• Conocimiento de ERP y herramientas de BI.

Responsibilities

• Construir el plan de demanda operativo a partir de la proyección comercial.
• Elaborar el plan de abasto de producto terminado y validarlo con la fábrica.
• Asegurar SLA con la fábrica y gestionar su cumplimiento.
• Diseñar y dirigir entregas multicanal y supervisar indicadores de servicio.
• Gestionar la logística inversa y la mejora continua de procesos.

Skills

S&OP

Planeación de demanda

Gestión de SLA

Análisis de inventario

Mejora continua

Education

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración

Tools

Odoo

BI/ERP

Job description

Descripción de la empresa

• Puestos que le reportan - Gerencia de Planeación, Gerencia de Logística y Gerencia de Customer Excellence
• Asegurar que la demanda de Makora se convierta en pedidos planeados, abastecidos y entregados con eficiencia y con el nivel de servicio comprometido en cada canal de venta. El puesto integra la planeación comercial, la capacidad de la fábrica y la experiencia del cliente en un solo sistema operativo, desde la señal de demanda hasta la entrega, la postventa y la corrección de las causas que originan devoluciones e incumplimientos.

Descripción del empleo

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

• Reporta a - Dirección General
• Puestos que le reportan - Gerencia de Planeación, Gerencia de Logística y Gerencia de Customer Excellence

PROPÓSITO DEL PUESTO

Asegurar que la demanda de Makora se convierta en pedidos planeados, abastecidos y entregados con eficiencia y con el nivel de servicio comprometido en cada canal de venta. El puesto integra la planeación comercial, la capacidad de la fábrica y la experiencia del cliente en un solo sistema operativo, desde la señal de demanda hasta la entrega, la postventa y la corrección de las causas que originan devoluciones e incumplimientos.

CONTEXTO DEL PUESTO

Makora diseña y comercializa muebles y productos de descanso a través de cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico propio y tiendas. La producción está a cargo de una fábrica del mismo grupo, que cuenta con su propio equipo de liderazgo responsable de la administración de la planta, la planeación de la producción y la operación diaria.

El puesto no dirige la fábrica. Su responsabilidad es coordinarse con ese equipo para acordar un plan de abasto factible, validado contra la capacidad disponible y la disponibilidad de materiales, y gestionar su cumplimiento mediante un acuerdo de niveles de servicio (SLA). Cuando lo requerido y lo que la fábrica puede comprometer no coinciden, la diferencia se lleva al S&OP para su decisión.

La gestión del puesto se apoya en tres foros operativos:

• Planning & Production - Revisar materia prima, capacidad y desempeño de la planta. Participa para anticipar el impacto del desempeño de la fábrica en los compromisos de servicio. Las decisiones de producción corresponden a la fábrica.
• Backlog - Coordinar al equipo operativo sobre pedidos vencidos, capacidad, material y entregas. Preside. Acuerda con la fábrica el plan de abasto comprometido.
• S&OP - Alinear con Comercial y Planeación la demanda, promociones y eventos, y ajustar los planes de abasto. Preside. Conduce las decisiones de balance entre servicio, inventario y costo.

FUNCIONES ESENCIALES

Planeación de la demanda y conducción del S&OP (25%)

• Construye el plan de demanda operativo a partir de la proyección comercial. Comercial es responsable de su pronóstico de venta y el puesto es responsable del plan con el que se abastece; ambos se reconcilian en el S&OP.
• Desarrolla y mejora los modelos de pronóstico por canal, categoría y producto, y mide su precisión con un método estandarizado.
• Anticipa temporadas altas, promociones y eventos comerciales con planes de capacidad de abasto y entrega para cada periodo.
• Presenta escenarios y alternativas que permitan a la Dirección tomar decisiones con información suficiente.

Plan de abasto y gestión del SLA con la fábrica (20%)

• Elabora el plan de abasto de producto terminado y lo valida con la fábrica contra su capacidad y la disponibilidad de materiales, hasta obtener un plan comprometido.
• Coloca las órdenes de producto terminado con base en el plan comprometido y en los tiempos de entrega acordados.
• Establece, mantiene y da seguimiento al SLA con la fábrica en tiempo de entrega, nivel de surtido y calidad de salida, con un mecanismo formal de escalamiento.
• Define las políticas de inventario (niveles objetivo, inventario de seguridad y puntos de reorden) en coordinación con Finanzas.

Entrega multicanal y cumplimiento con clientes comerciales (20%)

• Diseña modelos de entrega diferenciados para cadenas comerciales, marketplaces, comercio electrónico y tiendas, considerando el costo, el nivel de servicio y las penalizaciones de cada canal.
• Dirige, a través de la Gerencia de Logística, la red de operadores logísticos y el almacén de producto terminado, con trazabilidad del pedido de punta a punta.
• Asegura el cumplimiento de los niveles de servicio que exige cada cliente comercial y gestiona penalizaciones, contracargos y deducciones, incluida la recuperación de los que no procedan.

Servicio al cliente, logística inversa y cierre del ciclo de calidad (15%)

• Dirige la operación de Customer Excellence en preventa, seguimiento del pedido y postventa.
• Gestiona la logística inversa y la red nacional de reparación para resolver incidencias y reducir devoluciones.
• Lleva los hallazgos de devoluciones y reparaciones a la fábrica y a Producto, da seguimiento a las acciones correctivas y verifica que los problemas no se repitan.
• Coordina la iniciativa Top Offenders para identificar las principales áreas de oportunidad en producto, servicio y percepción del cliente.

Rentabilidad operativa y capital de trabajo (10%)

• Administra el presupuesto del área y el costo logístico por canal, y reporta desviaciones en el cierre directivo mensual.
• Desarrolla los indicadores económicos de la operación: costo de entrega, costo de devoluciones y reparaciones, y costo de la mala calidad.
• Identifica ahorros que no deterioren el nivel de servicio y evalúa las decisiones operativas por su impacto en margen y capital de trabajo.

Dirección del equipo e institucionalización (10%)

• Establece objetivos, indicadores y responsabilidades claras para cada gerencia a su cargo, y desarrolla al equipo.
• Institucionaliza la operación en el ERP (Odoo) y en tableros de BI, eliminando controles paralelos.
• Documenta los procesos del área en coordinación con la Gerencia de Procesos.

FUNCIONES COMPLEMENTARIAS

• Participa en la definición del presupuesto anual de la empresa, apoya a Brand & Marketing en la comunicación operativa con el cliente, colabora con Sistemas en proyectos de automatización y trazabilidad, y realiza las demás actividades afines que le asigne la Dirección General.

AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONES

• Ajuste, reprogramación o suspensión de órdenes a la fábrica cuando el inventario proyectado o la demanda lo ameriten.
• Selección y asignación de operadores logísticos dentro del presupuesto autorizado.
• Políticas de inventario, prioridades de entrega y organización de su equipo.

RELACIONES CLAVE

• Equipo de liderazgo de la fábrica - Plan de abasto comprometido, capacidad, materiales, SLA y acciones correctivas de calidad.
• Dirección Comercial - Proyección de venta, promesas de entrega y niveles de servicio por cuenta.
• Dirección de Finanzas - Presupuesto, costo logístico, capital de trabajo y ciclo de efectivo.
• Dirección de Producto - Causas raíz de devoluciones y mejoras de producto.
• Brand & Marketing - Comunicación con el cliente y experiencia de compra.
• Recursos Humanos, Sistemas y Procesos - Estructura y desarrollo del equipo, ERP y BI, y documentación de procesos.
• Clientes comerciales y marketplaces (externa) - Relación operativa con sus áreas de operaciones y centros de distribución.
• Operadores logísticos y red de reparación (externa) - Tarifas, niveles de servicio y auditoría de cumplimiento.

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

• Planeación y S&OP - Precisión del plan de demanda operativo contra la venta real.
• Abasto y SLA - Cumplimiento del plan comprometido por la fábrica; días de inventario y rotación.
• Entrega multicanal - Pedidos entregados completos y a tiempo por canal; backlog vencido por antigüedad y causa; costo de penalizaciones.
• Servicio y calidad - Tasa de devoluciones y cancelaciones; recurrencia de causas raíz.
• Rentabilidad - Costo logístico por canal contra presupuesto; costo de la mala calidad.
• Equipo - Cumplimiento de objetivos de las gerencias a cargo; procesos documentados e institucionalizados.

PERFIL REQUERIDO

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín. Se considera deseable una maestría o certificación en cadena de suministro, S&OP o mejora continua (por ejemplo, APICS/ASCM o Lean Six Sigma).

EXPERIENCIA

• Entre 8 y 12 años de experiencia en planeación, cadena de suministro u operaciones.
• Indispensable, Al menos 4 años liderando equipos.
• Indispensable, Liderazgo de procesos de S&OP y planeación de abasto con restricciones de capacidad.
• Indispensable, Trabajo directo con plantas de manufactura, con capacidad para evaluar la factibilidad de un plan.
• Indispensable, Operación con cadenas comerciales y/o marketplaces y sus niveles de servicio.
• Indispensable, Resultados medibles en nivel de servicio, inventario, costo logístico o devoluciones.
• Deseable, Experiencia en empresas de consumo, retail, muebles, colchones, línea blanca o producto voluminoso.
• Deseable, Experiencia previa con Odoo.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• S&OP, planeación de demanda y planeación de abasto - Avanzado
• Gestión de inventarios y capital de trabajo - Avanzado
• Logística y distribución multicanal - Avanzado
• Lectura de estados financieros, presupuesto y unit economics - Intermedio-avanzado
• ERP y herramientas de BI - Intermedio-avanzado
• Análisis de causa raíz y mejora continua - Intermedio
• Inglés - Intermedio (deseable)

COMPETENCIAS

• Comportamiento esperado
• Pensamiento sistémico - Entiende cómo una decisión en demanda, abasto o entrega afecta al resto de la operación y actúa en consecuencia.
• Influencia sin autoridad formal - Logra acuerdos con áreas que no le reportan, como la fábrica y Comercial, apoyándose en datos.
• Toma de decisiones con información - Convierte las diferencias entre áreas en decisiones concretas, con responsable y fecha.
• Orientación financiera - Evalúa las decisiones operativas por su efecto en margen, costo y capital de trabajo.
• Autonomía y criterio de escalamiento - Gestiona su área sin validación constante y escala solo lo que corresponde.
• Desarrollo de equipos - Establece expectativas claras, da seguimiento y exige resultados a sus gerencias.

NOTA

Esta descripción resume las funciones principales del puesto y no pretende ser una lista exhaustiva. Las responsabilidades podrán ajustarse conforme evolucionen las necesidades de la organización.

Información adicional

Prestaciones y Beneficios

• 12 días laborables de vacaciones a partir del 1er año, que aumentarán de acuerdo con ley.
• Prima vacacional del 25% de los días correspondientes
• Seguro Social – Cotizando al 100%
• Aguinaldo de 30 días por año o lo proporcional
• Fondo de Ahorro del 6% (Topado a 1.3 UMA mensual)
• Seguro de Gastos Médico Mayores para el empleado, con una cobertura de $8,000,000.00 (equivalente a 2,400 UMAM) (Al contrato indeterminado de acuerdo con política vigente).
• Seguro de Vida con una suma asegurada de $100,000.00 (Al contrato indeterminado de acuerdo con política vigente)
• Venta de los productos de la empresa a precios especiales (de acuerdo con política).
• Préstamos con la financiera Steel Factoring con un interés atractivo mediante descuento vía nómina.
• Convenio para descuentos con otras empresas.