Delivery Manager I Servicios SAP AMS I Consultora Multinacional I México I Remoto

Modern Talent Hub; Ciudad de México; A distancia; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora multinacional busca un Service Delivery Manager experto en Servicios AMS SAP para liderar la entrega de soporte funcional y técnico en un entorno de alto rendimiento. Se ofrece un entorno innovador, oportunidades de carrera y retribución acorde a la experiencia. Además, la modalidad es en remoto con la opción de asistir a la oficina ocasionalmente, garantizando un equilibrio trabajo-vida.

Servicios

Contratación indefinida

Plan de carrera y formación constante

Pólizas de seguros

Días remunerados

Formación

• Más de 3 años como Service Delivery Manager en SAP AMS.
• Experiencia en gestión de contratos AMS SAP.
• Inglés: Nivel Intermedio o Avanzado.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal con el cliente para soporte de SAP AMS.
• Coordinar y supervisar el equipo de soporte.
• Elaborar y presentar informes de gestión (KPIs, SLAs).

Conocimientos

Gestión de incidencias

Optimización de procesos

Comunicación

Educación

Licenciatura en Ingeniería, Sistemas o Computación

Certificaciones en ITIL

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia como Delivery Manager de servicios AMS SAP? ¿Quieres unirte y liderar dentro de una consultora multinacional líder en Latinoamérica?

Estamos buscando el talento de un Service Delivery Manager expert@ en Servicios AMS SAP para garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios de soporte funcional y técnico SAP AMS. Asegurando el cumplimiento de los SLAs, satisfacción del cliente y alineación con ITIL y metodologías SAP AMS.

Responsabilidades Clave.

• Ser el punto de contacto principal con el cliente para soporte de SAP AMS.
• Coordinar y supervisar el equipo de soporte.
• Elaborar y presentar informes de gestión (KPIs, SLAs, mejoras).
• Gestionar backlog, incidentes críticos y entregables mensuales/trimestrales.
• Participar en comités de servicio y sesiones de planificación.
• Interacción con equipos funcionales: FI/CO, MM, SD, HCM. Y técnicos: BASIS, ABAP, Seguridad.
• Proponer y ejecutar planes de optimización: automatización, rediseño de procesos, etc
  
  

Requisitos Técnicos

• Experiencia mínima: +3 años como SDM (Service Delivery Manager) en entornos SAP AMS (Application Management Services).
• Experiencia gestionando contratos de soporte AMS SAP para ambientes ECC, S/4HANA, SAP PI/PO, BW, Fiori, entre otros.
• Conocimiento práctico en la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio.
  
  

Formación

• Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Computación o carreras afines, concluida.
• (Se valorará). Certificaciones en ITIL.
• Idioma Inglés: Nivel Intermedio o Avanzado
  
  

Que Ofrecemos

• Contratación indefinida.
• Retribución acorde a experiencia. Se negociará caso a caso.
• Formar parte de una Consultora IT con gran presencia en Latinoamérica y fuerte crecimiento en USA.
• Proyecto estable con enfoque en innovación y mejora continua.
• Modalidad remoto con disponibilidad de asistir a la oficina ocasionalmente
• Plan de carrera. Formación constante en nuevas tecnologías
• Extra beneficios: Pólizas de seguros, fondo de empleados, días remunerados.
  
  

¿Quiénes somos?

Modern Talent Hub es la plataforma de empleo diseñada para conectar a profesionales de TI de todos los niveles con oportunidades laborales en América Latina y Europa. Queremos ser el puente entre el talento tecnológico y las empresas que lo necesitan. Por eso, ¡buscamos personas como tú!.

Consideraciones sobre esta oferta

Modern Talent Hub integrará tu hoja de vida al programa, permitiendo que cada vez que se abra una nueva posición laboral para la cual seas afín puedas ser considerado por nuestro equipo de Recursos Humanos. Por eso es indispensable que tengas tu perfil completo y actualizado.