Delivery Management Analyst II

Conduent; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios críticos en Ciudad de México busca un líder de equipo experimentado para supervisar operaciones complejas y gestionar el rendimiento del personal. Se requiere amplias habilidades de gestión y experiencia en sector relevante. El candidato ideal tiene la capacidad de tomar decisiones efectivas y coordinar actividades con otros supervisores. Ofrecemos igualdad de oportunidades y un ambiente inclusivo.

Formación

• Amplia experiencia técnica y conocimiento del sector.
• Capacidad para gestionar resultados a través de otros.
• Experiencia en supervisión de tareas complejas.

Responsabilidades

• Supervisar tareas diarias de equipos complejos.
• Coordinar actividades laborales con otros supervisores.
• Gestionar evaluaciones de desempeño y revisiones salariales.

Conocimientos

Gestión de equipos

Toma de decisiones

Comunicación efectiva

Gestión de rendimiento

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Through our dedicated associates, Conduent delivers mission-critical services and solutions on behalf of Fortune 100 companies and over 500 governments, creating exceptional outcomes for our clients and the millions of people who depend on them. You have an opportunity to thrive personally, make a difference, and be part of a culture where individuality is noticed and valued every day.

Descripción del puesto:

• Requiere amplia experiencia técnica y conocimiento de la empresa y del sector.
• Responsable de la gestión funcional, operativa y/o de programas.
• Logra objetivos gracias al trabajo de otros.
• Gestiona evaluaciones de desempeño y revisiones salariales.
• Gestiona la capacitación de 3 o más empleados.
• Gestiona las contrataciones y despidos.

Perfil general:

• Supervisa tareas diarias de equipos complejos de negocios, soporte técnico o producción.
• Establece prioridades del equipo para garantizar la finalización puntual del proyecto.
• Coordina actividades laborales con otros supervisores.
• Toma decisiones basadas en políticas, procedimientos y planes de negocio.
• Recibe orientación del gerente.

Conocimientos funcionales:

• Comprende y aplica conceptos en su área de especialización.
• Tiene conocimientos básicos de otras disciplinas.
• Posee experiencia empresarial.
• Comprende cómo mejorar la eficiencia en equipos relacionados.

Impacto:

• Influye en la calidad y eficacia del equipo y su contribución a la subfunción.
• Ejercita liderazgo.
• Establece prioridades y asesora a los empleados para cumplir con los plazos diarios.
• Resuelve problemas técnicos y operativos diarios.

Habilidades interpersonales:

• Utiliza tacto para intercambiar información y gestionar asuntos delicados.
• Gestiona equipos y proporciona orientación para la resolución de problemas.
• Gestiona acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los clientes.
• Coordina planificación de recursos.
• Se coordina con funciones de soporte.
• Genera informes financieros.
• Prepara la nómina de empleados.
• Se comunica con partes interesadas y clientes.
• Impulsa la eficiencia de procesos.
• Coordina capacitación y desarrollo de empleados.
• Gestiona personal y rendimiento.
• Gestiona riesgos, seguridad, cumplimiento y continuidad del negocio.
• Gestiona transiciones de clientes.
• Responsable de facturación.
• Participa en reuniones y conferencias telefónicas con clientes.
• Garantiza buenas prácticas comerciales y políticas empresariales.
• Realiza otras tareas asignadas.
• Cumple con políticas y estándares.

Conduent es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los candidatos sin distinción de raza, color, religión, origen, edad, género, discapacidad, condición médica, estado militar, ciudadanía, información genética u otros grupos protegidos por ley.

Las personas con discapacidades que necesiten adaptaciones razonables para postularse o competir por un empleo en Conduent pueden solicitarlo mediante el formulario descargable aquí: Formulario de solicitud. Complete el formulario y envíelo por correo electrónico a [e-mail]. También puede consultar la Política de adaptaciones ADAAA de Conduent.

En Conduent valoramos la salud y seguridad de nuestros asociados, sus familias y nuestra comunidad. Para los solicitantes en EE. UU., aunque NO requerimos vacunación en la mayoría de los trabajos, sí solicitamos que nos informen su estado de vacunación, donde sea legalmente permisible. Proporcionar esta información es un requisito para su empleo en Conduent.