Delivery Account Manager

buscojobs España; Guadalajara; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Delivery Account Manager para gestionar relaciones a largo plazo con clientes. Este rol es crucial para asegurar la calidad del servicio y fomentar la comunicación efectiva entre los departamentos de operaciones y ventas. El candidato ideal tendrá un sólido background técnico y habilidades excepcionales de comunicación, además de la capacidad para resolver problemas y gestionar proyectos. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de desarrollo profesional y un salario competitivo acorde a la experiencia. Si te apasiona la administración de sistemas, ¡esperamos tu candidatura!

Servicios

Entorno de trabajo dinámico

Desarrollo profesional

Salario competitivo

Beneficios adicionales

Horario flexible

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares.
• Formación técnica en áreas relacionadas con la gestión de servicios IT.

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto principal para los clientes en la fase de Delivery.
• Monitorear, recopilar y analizar métricas de rendimiento del servicio.
• Identificar oportunidades para generar ventas cruzadas.

Conocimientos

Comunicación

Conocimiento técnico

Gestión de proyectos

Resolución de problemas

Negociación

Capacidad analítica

Educación

Ingeniería Informática

Sistemas

Descripción del empleo

Buscamos un Delivery Account Manager para gestionar las relaciones con nuestros clientes a largo plazo.

Este rol es clave en la calidad del servicio entregado y la construcción de relaciones sólidas con los clientes, siendo una figura transversal entre los departamentos de operaciones y ventas.

Funciones

• Actuar como punto de contacto principal para los clientes en la fase de Delivery, asegurando una comunicación bidireccional efectiva y transparente.
• Desarrolla y mantiene relaciones a largo plazo con los clientes a través de sus interlocutores, principalmente técnicos (aunque no únicamente).
• Coordinar con el cliente y el Delivery Manager la resolución de incidentes y gestionar solicitudes de mejora, trabajando conjuntamente para llevar a cabo los objetivos del cliente y al mismo tiempo cumplir con los objetivos de la empresa.
• Monitorear, recopilar y analizar métricas de rendimiento del servicio para presentar informes y recomendaciones a clientes y stakeholders internos.
• Participar en reuniones periódicas con clientes para revisar el estado de los servicios, gestionar expectativas y fomentar una relación a largo plazo.
• Identifica oportunidades para generar ventas cruzadas y de reventa en las cuentas que gestiona, para ser trasladadas al Departamento de Ventas.

Habilidades y competencias :

• Comunicación : excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar expectativas de clientes y equipos internos.
• Conocimiento técnico : background técnico especializado en servicios como integración, apificación, middleware, desarrollo, gestión de identidades.
• Habilidades operativas y técnicas : gestión de proyectos, resolución de problemas y negociación. Capacidad analítica para evaluar métricas de servicio.
• Experiencia : mínimo 2 años en roles similares.

Formación y certificados :

• Formación técnica : recomendable tener formación en Ingeniería Informática , Sistemas , o estudios relacionados con la gestión de servicios IT.
• Certificaciones en Gestión de Proyectos : deseable poseer alguna certificación tal como :

Ofrecemos :

• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.
• Salario competitivo acorde con la experiencia.
• Beneficios adicionales y horario flexible.

Te interesa? Si cumples con los requisitos y te apasiona la administración de sistemas, ¡esperamos tu candidatura!

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