Data-Driven Customer Care Operations Analyst

Openbank México; Ciudad de México; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Openbank México busca un Customer Care Operations Analyst para fortalecer la operación y mejorar el journey del cliente en una banca 100% digital.

El rol implica resolver incidencias complejas, analizar causas y proponer mejoras, trabajando con Tecnología, Producto y Operaciones para soluciones estructurales. Se valora experiencia en banca y herramientas como Appian, T24 y sistemas de tickets.

Qualifications

• 1–3 años de experiencia en operaciones, customer care o banca.
• Conocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM).
• Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemas.
• Experiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis).
• Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles.

Responsibilities

• Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact Center.
• Analizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan fricciones.
• Colaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemas.
• Dar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-end.
• Generar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del cliente.
• Ser un puente entre la voz del cliente y los equipos internos.

Skills

Análisis de datos

Pensamiento estructurado

Enfoque en soluciones

Tools

Appian

T24

ServiceNow

Jira

CRM

Job description

Openbank México busca un Customer Care Operations Analyst para fortalecer la operación y mejorar el journey del cliente en una banca 100% digital.

El rol implica resolver incidencias complejas, analizar causas y proponer mejoras, trabajando con Tecnología, Producto y Operaciones para soluciones estructurales. Se valora experiencia en banca y herramientas como Appian, T24 y sistemas de tickets.