CXone Lead Engineer – Cloud Contact Center

The Big Jobsite; Aguascalientes; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini México busca un Lead experimentado en NICE CXone para liderar la configuración, diseño de soluciones y entrega en la plataforma CXone. Se requiere experiencia profunda en CXone, IVR/Studio, WFM/WEM, integraciones y funciones de IA en CX, además de capacidad para guiar equipos.

El candidato ideal mentoring de equipos, definición de arquitecturas y buenas prácticas, trabajando con stakeholders para entregar soluciones escalables y seguras.

Formación

• 8+ años de experiencia en plataformas CCaaS, con enfoque en NICE CXone.
• 5+ años de experiencia práctica en: NICE IVR/Studio, WFM/WEM, reportes y dashboards, JavaScript dentro de CXone.
• 2+ años de experiencia práctica con integraciones REST/API basadas en CRM.
• Fuerte conocimiento de IA/ML en NICE CXone y casos de CX con IA.
• Certificaciones avanzadas de NICE (preferible).
• Sólidos conocimientos de entrega Ágil, Jira y Scrum.
• Excelentes habilidades de comunicación, documentación y presentación.

Responsabilidades

• Propietad de la arquitectura técnica, diseño detallado y desarrollo en la plataforma NICE CXone.
• Liderar como SME técnico, contribuyendo a configuración y construcción de soluciones.
• Diseñar y entregar soluciones end-to-end CXone (IVR/Studio, flujos multicanal, experiencias CRM).
• Definir la hoja de ruta tecnológica alineada a las mejores prácticas de NICE para escalabilidad, rendimiento y seguridad.
• Liderar diseño e implementación de integraciones, incluidas integraciones REST/CRM.
• Revisar código/configuración para garantizar calidad y seguridad.

Conocimientos

NICE CXone

IVR/Studio

WFM/WEM

REST API integrations

CRM integration

AI/ML en CXone

Agile / Jira / Scrum

Comunicación

Herramientas

Jira

JavaScript

CRM systems

Descripción del empleo

Capgemini México busca un Lead experimentado en NICE CXone para liderar la configuración, diseño de soluciones y entrega en la plataforma CXone. Se requiere experiencia profunda en CXone, IVR/Studio, WFM/WEM, integraciones y funciones de IA en CX, además de capacidad para guiar equipos.

El candidato ideal mentoring de equipos, definición de arquitecturas y buenas prácticas, trabajando con stakeholders para entregar soluciones escalables y seguras.