CX Design Strategist: End-to-End Experience

Santander USA; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder está buscando un/a Design Strategist en Ciudad de México. Esta posición implica diseñar y mejorar experiencias end-to-end centradas en el cliente, promoviendo innovaciones en la banca. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en Design Strategy y habilidades fuertes en investigación. Se ofrece un entorno dinámico, orientado al crecimiento y bienestar integral del empleado.

Servicios

Programa de bienestar BeHealthy

Apoyo en el cuidado de hijos

Oportunidades de crecimiento y movilidad internacional

Dedicación al voluntariado

Formación

• 3 años de experiencia en Design Strategy, Service Design, CX, UX Research o Innovación.
• Experiencia comprobable diseñando o mapeando experiencias de cliente end-to-end.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Analizar y mapear journeys end-to-end, identificando fricciones y oportunidades clave.
• Diseñar propuestas de valor, conceptos de servicio y mejoras de experiencia.
• Facilitar talleres de co-creación y planeación con equipos multidisciplinarios.
• Coordinar investigación cualitativa y cuantitativa para obtener insights del cliente.
• Traducir hallazgos en estrategias, soluciones y casos de uso ejecutables.

Conocimientos

Service Design

Customer Journey Mapping

Investigación cualitativa

Análisis cuantitativo

Presentación ejecutiva

Manejo de herramientas colaborativas

Educación

Diseño Estratégico o Diseño de Servicios

Psicología/Antropología

Ingeniería Industrial

Comunicación

Herramientas

Miro

Figma

Descripción del empleo

Una institución financiera líder está buscando un/a Design Strategist en Ciudad de México. Esta posición implica diseñar y mejorar experiencias end-to-end centradas en el cliente, promoviendo innovaciones en la banca. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en Design Strategy y habilidades fuertes en investigación. Se ofrece un entorno dinámico, orientado al crecimiento y bienestar integral del empleado.