Customer Support Specialist (Software –Logistics)

Givers Talento Humano; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista en Soporte al Cliente para unirse a su equipo. En esta función, serás responsable de brindar asistencia técnica a los clientes, resolver problemas relacionados con el software y colaborar con equipos de desarrollo. Se requiere una licenciatura en informática o un campo relacionado, junto con experiencia en soporte técnico y habilidades de comunicación excepcionales. Ofrecemos un ambiente dinámico y un paquete salarial competitivo, ideal para aquellos apasionados por la tecnología y el servicio al cliente. Si estás listo para un nuevo desafío, ¡esta es tu oportunidad!

Formación

• Licenciatura en informática o campo afín y 3 años de experiencia requerida.
• Inglés avanzado y habilidades en soporte técnico son esenciales.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y asistencia a los clientes de software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Empatía

Manejo de conflictos

Educación

Licenciatura en informática

Licenciatura en tecnología

Licenciatura en comercio internacional

Herramientas

HubSpot

Confluence

Jaspersoft

Sourcetree

GitHub

Postman

Visual Studio Code

Sublime

Descripción del empleo

Customer Support Specialist (Software Logistics)

LA POSICION ES RESPONSABLE DE:

1. Proporcionar soporte técnico y asistencia a los clientes.
2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el software de manera eficiente.
3. Utilizar sistemas de tickets en HubSpot para gestionar y rastrear las solicitudes de soporte.
4. Comunicar información técnica de manera clara y comprensible a usuarios no técnicos.
5. Colaborar con otros miembros del equipo de soporte y con equipos de desarrollo para resolver problemas complejos.
6. Mantenerse actualizado con los cambios en el software y las tecnologías relacionadas.

REQUISITOS:

1. Lic. en informática, tecnología, comercio internacional, o un campo afín.
2. Inglés Avanzado.
3. Experiencia en el área de logística.
4. Experiencia en soporte técnico o atención al cliente, especialmente en el campo de software.
5. Conocimiento Técnico: HubSpot, confluence, Jaspersoft, Sourcetree, Github, Ldap, Postman, editores de texto (visual studio code, sublime).
6. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad para manejar conflictos, atención al detalle y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

OFRECEMOS:

1. Lugar de trabajo: Juriquilla.
2. Sueldo $26,000 a $30,000 brutos mensuales + PDL + PSDL.
3. Horario laboral: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00.

Interesados favor de mandar CV actualizado a *************@givers.com.mx.

-Requerimientos-

1. Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
2. 3 años de experiencia.

Palabras clave: apoyo, support, soporte, especialista, logistica