Customer Support Specialist IT

Customer Support Specialist IT

LA POSICION ES RESPONSABLE DE:

1. Brindar soporte técnico especializado en software empresarial, diagnosticando y resolviendo incidencias de forma eficiente.
2. Gestionar y dar seguimiento a solicitudes a través del sistema de tickets.
3. Comunicar información técnica de forma clara y comprensible para usuarios no técnicos.
4. Guiar a los usuarios en el uso correcto del software y sus funcionalidades.
5. Canalizar y escalar adecuadamente los casos cuando se requiera.
6. Mantenerse actualizado con los cambios en el sistema y las herramientas tecnológicas.
7. Contribuir activamente al trabajo en equipo para garantizar una atención de calidad.

REQUISITOS:

1. Lic. en Informática, Tecnologías de la Información, Comercio Internacional o afín.
2. Experiencia en soporte técnico de software (indispensable).
3. Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos tecnológicos o logísticos.
4. Conocimientos técnicos: HubSpot, Jaspersoft, Sourcetree, GitHub, LDAP, Postman, editores de código como Visual Studio Code o Sublime.
5. Habilidades destacadas de comunicación, empatía, trabajo bajo presión, resolución de conflictos, atención al detalle y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

OFRECEMOS:

1. Lugar de trabajo: Juriquilla
2. Sueldo $26,000 a $30,000 brutos mensuales + PDL + PSDL
3. Horario laboral: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

Interesados favor de mandar CV actualizado a *************@givers.com.mx.

-Requerimientos-

1. Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2. 3 años de experiencia
3. Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte, especialista, tecnologias, la, informacion, it